今天 你微笑了嗎

    在建行，柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。建行通過推出一系列例如微笑服務的服務措施，以達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

    大家都知道：微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。微笑服務的微笑不應該是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表示，是我們豐富的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是熱愛人生，待人真誠的表現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會感動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以感動客戶吧。

    在辦理業(yè)務的過程中，經(jīng)常會有客戶的需求與我行的相關制度相違背時候。不是所有的客戶都會體諒我們，偶爾會遭遇到對此頗有微詞甚至大發(fā)雷霆的顧客，這時候需要的是更周到的處事，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要學會尊重客戶的想法，從客戶的角度思考問題，盡量保證客戶和建行利益的雙贏。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們倡導的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度這絕不是一種外貌的對象，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不只是我們的處事理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

    所以，今天你微笑了嗎？