不要讓自己成為服務(wù)的“短板”

    相信許多人都知道“木桶原理”，“木桶原理”的核心內(nèi)容就是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿水。只要這個(gè)木桶里有一塊板不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的。對這個(gè)原理，初聽時(shí)你會覺得懷疑，最長的怎么反而不如最短的？繼而就會是理解和贊同了。確實(shí)，木桶盛水的多少，起決定性作用的不是那塊最長的木板，而是那塊最短的木板。決定木桶容量大小的竟然不是其中最長的那塊木板，而是其中最短的木板。

　　“木桶原理”可以啟發(fā)我們思考許多問題。在現(xiàn)代金融業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，客戶服務(wù)水平的高低已經(jīng)成為銀行的核心競爭力之一。作為工商銀行的一份子，每一名員工都要從自己做起，強(qiáng)化服務(wù)意識，要以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求．盡力解決客戶遇到的各種難題。時(shí)刻為客戶著想，主動與客戶溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握客戶動態(tài)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶得到滿足感、方便感和被尊重感，從而認(rèn)可工行、選擇工行，提升工行的整體形象。服務(wù)要持之以恒，只要堅(jiān)持下來就會形成一種良好的習(xí)慣，當(dāng)“您好”、“請”、“慢走”、“再見”和微笑成為一種習(xí)慣時(shí)，一切就會那么自然、那么溫暖，在感動客戶的同時(shí)也在不知不覺中提升了我們自己的服務(wù)水平。

　　在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，最短的木板在對最長的木板起著限制和制約作用，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，影響了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)水平。作為工行網(wǎng)點(diǎn)的員工，每個(gè)人都要不斷改進(jìn)自己，不斷提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，千萬不要讓自己成為影響服務(wù)水平的“短板”。