多一句提醒，少一些后悔

    近年來，不少犯罪分子通過各種渠道來進(jìn)行詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，尤其以銀行卡進(jìn)行詐騙更為突出；銀行作為金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是這些犯罪分子實(shí)施詐騙的重要媒介，承擔(dān)著客戶資產(chǎn)安全的責(zé)任顯然易見。老年人由于自身的防范意識(shí)較差，并且大多都獨(dú)身居住，這給不少犯罪分子提供了可乘之機(jī)。

　　11月29日上午，工行江蘇省分行營業(yè)部城北草場門支行像往常一樣正常營業(yè)。這時(shí)，門口進(jìn)來一位老先生急沖沖的進(jìn)來說要匯15萬元錢給北京的一個(gè)朋友，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理急忙迎上去詢問情況。老先生說家里收到電話，一個(gè)北京的朋友家里出了點(diǎn)事要急忙匯錢過去，老先生也沒多想就帶著存折跑到銀行來準(zhǔn)備匯錢過去，經(jīng)過詳細(xì)詢問以及對以往一些詐騙案件的了解，網(wǎng)點(diǎn)員工判斷這很有可能又是一起詐騙案。于是首先安撫老人的情緒并且仔細(xì)幫助老人分析事情的前后關(guān)系，最后通過電話聯(lián)系，證實(shí)確是一起詐騙案，老人這才恍然大悟。當(dāng)天下午，老人通過街道派出所前來感謝草場門支行的服務(wù)周到，熱心以及細(xì)心，避免了損失。

　　通過這些事情中，工行江蘇省分行營業(yè)部城北支行的員工們總結(jié)認(rèn)為在今后的工作中應(yīng)該主動(dòng)幫助那些客戶，盡量在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候多問幾句，多提醒一些預(yù)防知識(shí)，尤其是老年客戶以及大額匯款的時(shí)候，身為銀行的工作人員，時(shí)刻提醒自己身上背負(fù)著的社會(huì)責(zé)任，做到對市民負(fù)責(zé)的態(tài)度去辦理每一筆業(yè)務(wù)，提高工行在市民心目中的形象。

    只有做到以客為尊、快樂服務(wù)，才能讓工行的服務(wù)理念一直傳承下去。