一、服務(wù)關(guān)系個(gè)人
優(yōu)秀的服務(wù)體現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。大家都知道，銀行是金融服務(wù)業(yè)，歸根到底就是服務(wù)業(yè)，服務(wù)便是銀行的立身之本，是一切工作的基礎(chǔ)，而是否能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取決于每個(gè)人的品質(zhì)和境界。對(duì)客戶服務(wù)上的一次疏忽或是怠慢，都如同為自己做了一次惡劣的宣傳廣告，砸了自己的牌子，自己的牌子臭了，客戶也就會(huì)避而遠(yuǎn)之了，那之后的種種種種更無從說起。所以在日常工作中一定要注意對(duì)自己品牌的樹立和保護(hù)，要把服務(wù)每一個(gè)客戶都當(dāng)成是一次宣傳和廣告，把說的每一句話、做的每一個(gè)動(dòng)作都當(dāng)成是自己品牌的標(biāo)桿。樹立品牌耗時(shí)耗力，但想砸了它卻輕而易舉。
有人說，人能走多遠(yuǎn)，取決于他能看多遠(yuǎn)。作為一線服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開始，但絕不能止于標(biāo)準(zhǔn)。在不斷地把“三聲、雙手”等作為服務(wù)的要求、考核的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，一定不能只記住了形式，忽略了內(nèi)容，把服務(wù)當(dāng)成了指標(biāo)，本末倒置。
二、服務(wù)關(guān)系集體
當(dāng)今銀行業(yè)已經(jīng)由上世紀(jì)的寡頭壟斷型行業(yè)，慢慢轉(zhuǎn)變成壟斷競(jìng)爭(zhēng)型行業(yè)。從各個(gè)方面?zhèn)鱽淼母?jìng)爭(zhēng)氣息越發(fā)濃烈，市場(chǎng)參與者越來越多，產(chǎn)品越發(fā)趨于同質(zhì)化，行業(yè)門檻越來越低，人員流動(dòng)越來越頻繁，從客戶的角度來說，這些都只說明了一點(diǎn)，早年客戶的不滿只能用嘴表達(dá)的日子已經(jīng)不會(huì)再回來了，現(xiàn)今的客戶更多的用腳投票，不行就走。
現(xiàn)如今正是工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，服務(wù)的提升必然是一切改革的基礎(chǔ)，服務(wù)跟不上就如同斷了腿的劉翔、閃了腰的孫楊，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為基礎(chǔ)，任何變革都如同拳打棉花，白費(fèi)勁。
作為一個(gè)工行人，下關(guān)支行的員工們認(rèn)為自己更要有所擔(dān)當(dāng)，有肩負(fù)工行國(guó)際化進(jìn)程重任的使命感，有作為中國(guó)第一大銀行員工的榮譽(yù)感。他們感到有幸能見證工行的歷史性轉(zhuǎn)型，更渴望有幸能成為此次轉(zhuǎn)型變革的推動(dòng)者，要保護(hù)這份榮譽(yù)，用他們真誠的服務(wù)——從心而來的服務(wù)。（工行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部下關(guān)支行）
