本月10日，我行成功舉辦了各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理及柜員代表在我行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的交流會(huì)，收到了高度好評(píng)。本次交流會(huì)，大家一起交流、學(xué)習(xí)與探討，既增進(jìn)了與兄弟網(wǎng)點(diǎn)的友誼，也拓寬了自己的服務(wù)思路。我行在借鑒兄弟網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際全面提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并以此為契機(jī)作為提升我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新開(kāi)端。
我行成為交流會(huì)的典范，是楊行長(zhǎng)縝密治行，帶領(lǐng)大家創(chuàng)新發(fā)展的結(jié)果。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是領(lǐng)導(dǎo)胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。從點(diǎn)滴入手，楊行長(zhǎng)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占制高點(diǎn)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常辦公的各個(gè)方面提出要求：辦公室、大堂和柜臺(tái)的衛(wèi)生要求整齊、潔凈和舒適；員工的儀容儀表要求與空姐看齊；柜員的日常服務(wù)要求“快、準(zhǔn)、精”。在經(jīng)費(fèi)不足的情況下，網(wǎng)點(diǎn)添置了一些接待客戶(hù)用品及員工生活用品，營(yíng)造了一種溫馨的氛圍。濃厚的人文關(guān)懷，舒適整潔的環(huán)境，整體讓人產(chǎn)生耳目一新之感，真正讓客戶(hù)感受到賓至如歸，體會(huì)到我行客戶(hù)至上的服務(wù)理念！
小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。一個(gè)企業(yè)的管理，離不開(kāi)企業(yè)文化的傳承與發(fā)展。在三尺柜臺(tái)上，做到心有多大，舞臺(tái)就有多寬，必須讓員工有種信仰，懂得自己在做什么，樂(lè)于做什么，善于去做。每天晨會(huì)，我們都會(huì)輪流主持，各抒己見(jiàn)，了解大家內(nèi)心的真實(shí)想法，培養(yǎng)大家的敬業(yè)愛(ài)崗精神。改變內(nèi)在，讓大家愛(ài)生和、和生愉、愉生容。¬有了一個(gè)好的心態(tài)，就有了自信，也就有了創(chuàng)新思維和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之源。我們柜員充分發(fā)揮主觀(guān)能性，在柜臺(tái)上勤勞耕耘，微笑迎來(lái)送往、得體用語(yǔ)流暢自然。柜臺(tái)上的印章、印臺(tái)、憑證、柜臺(tái)上的連接線(xiàn)都進(jìn)行了隱形處理；產(chǎn)品宣傳欄都進(jìn)行了一番用心擺設(shè)，以最佳的視覺(jué)呈現(xiàn)客戶(hù)面前；更換更美觀(guān)更實(shí)用的垃圾桶；員工每天精心妝扮的儀容等這些都是我行獨(dú)有的風(fēng)景線(xiàn)，處處體現(xiàn)出我行的用心。
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，這是亙古的真理。作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的我在結(jié)合實(shí)際工作的情況下，量身制定了一系列崗位制度：《黃興中路支行鐵紀(jì)十條》、《員工著裝規(guī)范要求》、《營(yíng)業(yè)大廳管理辦法》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)表》和《7+7標(biāo)桿流程管理辦法》。明確了責(zé)任，提供了標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰明晰，從言行舉止上規(guī)范員工行為并得到落實(shí)，讓員工逐步養(yǎng)成一種良好的服務(wù)習(xí)慣。多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛刻別人嫉妒別人，在我行形成了濃郁的“和諧”文化，團(tuán)結(jié)互助。彼此之間，一個(gè)眼神或者一個(gè)手勢(shì)，就能明白對(duì)方所想。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部評(píng)標(biāo)桿，形成你追我趕的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。每次神秘人檢查中得分都在河西支行名列前茅。
老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。大事必須從小事做起，難事從易事開(kāi)始。“細(xì)節(jié)治行”詮釋著我行領(lǐng)導(dǎo)班子治行的理念。“千里之提潰于蟻穴”，“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)來(lái)源于完善的制度、我們的用心、創(chuàng)新的品格與良好的習(xí)慣。抓住工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)去深化、去細(xì)化，我們將做得更好！
