時光荏苒，懷著蓬勃的激情、雄壯的豪情和執(zhí)著的熱情，我正式入職了建行湖大支行。在進入湖大支行實習(xí)之前，就聽說湖大支行有非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和團隊、豪華大氣的硬件設(shè)施、得天獨厚的地理位置，我能夠到湖大支行工作深感激動和榮幸。
再回想在湖大支行實習(xí)的日子里，這里是一個溫馨團結(jié)上進的團隊，這里有家的溫暖，同事們關(guān)系非常融洽友好；湖大支行更是一個奮發(fā)圖強、積極拼搏的團隊，在這里實習(xí)工作，我不僅學(xué)習(xí)了許多銀行業(yè)務(wù)知識，更重要的是我領(lǐng)悟到了很多做人的道理，深深體會到要做事先做人的真諦。
實習(xí)的工作崗位是大堂經(jīng)理助理，關(guān)于大堂經(jīng)理崗位的職責(zé)以前只是在書本上了解一些，并沒有在實踐中接觸過。在大堂經(jīng)理的悉心指導(dǎo)下，我一點一滴的開始學(xué)習(xí)大堂服務(wù)，每一個細微的服務(wù)我都用心去學(xué)習(xí)，用心去理解其中深刻的原理和邏輯。開始的那幾天，我的大腦一片混亂，經(jīng)常把填單搞混，客戶的疑難問題也不能獨自解決，所以自己也感到每天手忙腳亂的，很擔(dān)心自己出錯。后來認真閱讀研究大堂服務(wù)流程“7+7”以及大堂服務(wù)7句話，這使我受益匪淺，讓我進一步領(lǐng)悟到大堂經(jīng)理崗位的職責(zé)和重要性。
實習(xí)一段時間后，我慢慢體會到大堂經(jīng)理是銀行網(wǎng)點服務(wù)的紐帶，也是每天第一個面對客戶的職員，整個網(wǎng)點的前臺服務(wù)大都要依靠大堂經(jīng)理運籌帷幄。大堂經(jīng)理需要用陽光般的笑容去迎接每一位客戶，需要迅速準(zhǔn)確地為客戶提供解決問題的方案，需要在不違背銀行基本原則的條件下滿足客戶的要求，更需要有每天能持之以恒的態(tài)度和精神！當(dāng)我們真誠微笑迎接客戶，友善詢問客戶，彬彬有力地引導(dǎo)客戶，也會經(jīng)常聽到客戶滿意的回應(yīng)：“建行的服務(wù)越來越好了”、“建行就是不一樣”、“謝謝您”等等。這些本是我們工作的職責(zé)，能得到客戶的滿意認可也是我們辛勤工作的精神鼓勵。
經(jīng)過將近一個月的實習(xí)生活，我對銀行大堂服務(wù)有了一個整體的了解。深深地體會到銀行業(yè)作為一種服務(wù)業(yè)，需要我們用心去服務(wù)，真誠地為客戶服務(wù)。實習(xí)是由學(xué)生轉(zhuǎn)換為正式員工的橋梁，實習(xí)這階段讓我學(xué)習(xí)到最重要的知識是思維的轉(zhuǎn)換，需要我用職員的思想去思考解決問題，而不再用學(xué)生時代的小聰明去解答數(shù)學(xué)題；需要我們用智慧去維護和升華建行的品牌聲譽；需要我們用微笑去感化客戶；需要我們用實際行動打動客戶；需要我們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來留住老客戶吸引新客戶。
現(xiàn)在我正式入職了，我正學(xué)習(xí)對公柜面業(yè)務(wù)，向優(yōu)秀的前輩們學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品營銷技能，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和悉心教導(dǎo)下，我每天為學(xué)到新的知識而充實興奮，每天為發(fā)揮一點自我價值而欣慰，在這里我學(xué)到了深刻的做人哲理和做事方法。我要感謝湖大支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和照顧，你們是我職業(yè)生涯的第一任老師，是你們在我的職業(yè)道路上亮起了第一盞明燈，我也要用我的智慧和努力來回報你們和建行！
