由“木桶原理”看支行服務(wù)

    經(jīng)典的“木桶原理”告訴我們，一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。木桶原理在我們做好客戶服務(wù)中也一樣發(fā)揮著作用。對于支行團隊而言，最短的木板對最長的木板起著限制和制約作用，決定了支行整體戰(zhàn)斗力，影響了這個網(wǎng)點的綜合服務(wù)水平。為了讓客戶享受到支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每位員工都要時刻提醒自己做好“三個堅持”，避免成為整個團隊中的“短板”。

    第一，堅持服務(wù)客戶的理念不動搖。良好的開端等于成功的一半，客戶服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程，堅持服務(wù)客戶也不是口頭說說，更不是憑自己的心情去做，這種理念需要我們培養(yǎng)自己的恒心，只有持之以恒的為客戶提供溫暖的服務(wù)，才會得到客戶的認可和信任。

    第二，堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的服務(wù)水平。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，不僅僅需要有意識，更需要過硬的業(yè)務(wù)知識，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶對銀行服務(wù)的需求也不斷的變化，更多的客戶開始關(guān)注投資理財、保險、信用分期等與生活相關(guān)的服務(wù)。我們要跟上客戶的步伐，擴寬自己知識面，提升業(yè)務(wù)能力，這樣才能為客戶真正提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    第三，堅持整體協(xié)同。支行的每一位員工都是團隊中不可缺少的一員，做好客戶服務(wù)需要每個不同角色相互合作，而不是孤軍奮斗。團隊中的大堂經(jīng)理、大堂助理、客戶經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)主管等多個角色都要堅持連成一體，既要發(fā)揮出自身最優(yōu)的專業(yè)能力，又要協(xié)助其他角色，做好“補位”，這樣才能真正增強整個網(wǎng)點的服務(wù)能力，網(wǎng)點運營效率和客戶滿意度。