時(shí)間過(guò)得真快，2012年又過(guò)去了一半，也是我來(lái)到建行的第八個(gè)年頭了。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我一步步的成長(zhǎng)，在日常工作的歷練下，我也總結(jié)了自己的一套工作方法，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我也有自己的理解。
要做到真正做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還有很多的地方需要改進(jìn)、需要學(xué)習(xí)。作為服務(wù)型行業(yè)，每天接觸各種客戶。往往有時(shí)候容易被情緒影響，心情變得很低落，甚至有時(shí)候有抵觸的情緒。在這一點(diǎn)上，我和很多同事都有過(guò)交流，領(lǐng)導(dǎo)也給過(guò)我很多建議，但往往有時(shí)候自己的情緒不受控制，很容易就忘記了初衷。問(wèn)題出在哪里呢？我缺的是一個(gè)習(xí)慣！讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一個(gè)習(xí)慣！我記得一句話：優(yōu)秀是一種習(xí)慣。初始，我并不是很理解這句話。慢慢的，我發(fā)現(xiàn)良好的工作習(xí)慣和工作狀態(tài)是從日積月累得來(lái)的。讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我工作的習(xí)慣！這樣的話，我可以擺脫情緒的影響，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正融入到我的工作生活中。
讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我工作的習(xí)慣，就是要做到眼到、口到、手到、心到。眼到，就是用一雙含笑的眼睛去打動(dòng)客戶，有時(shí)候一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用真誠(chéng)的雙眼給予客戶最美的笑容吧。口到，就是“您好”、“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)您帶好隨身物品”“請(qǐng)慢走”，每句話都體現(xiàn)出對(duì)客戶的最大尊重。手到，五指并攏指引法和雙手接遞憑證等規(guī)范化的動(dòng)作帶給客戶的是統(tǒng)一的服務(wù)，在細(xì)致體貼的手勢(shì)指引下，不熟悉流程的客戶能夠很流暢地辦完一筆業(yè)務(wù)，帶給客戶的是舒暢的心情。心到，要做到以上三點(diǎn)，最關(guān)鍵的是我們要做到心到，要有想客戶之所想，急客戶之所急，引客戶之事為自己之事。當(dāng)我們用一顆敬業(yè)之心來(lái)真心對(duì)待每一位客戶，用最標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)陽(yáng)光來(lái)灑在客戶心田，就沒(méi)有做不好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
目標(biāo)是很明確了，我會(huì)朝著這個(gè)方向努力！讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我的習(xí)慣。
