平凡崗位上的優(yōu)質服務

    什么是優(yōu)質服務？對照自己內心最真實的想法和在這個平凡和簡單的崗位中的做法。這些年我收獲了許多有意義，有價值并且激勵我一直向前看的經驗。在這個充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：努力完善銀行柜員形象。1 、努力塑造良好的 柜員 儀表形象美國心理學家研究結果“ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然選擇了這個行業(yè)，那么我們就得尊重這個行業(yè) ，就得具備 這個行業(yè) 應該具備的儀表形象。我們要牢記服務 的宗旨，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為建行銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺。2 、服務伴我行服務是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納； 顧客就好比是孩子 ，孩子就 需要我們的呵護，應多給 “孩子”們 一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來。

    從實際結合理論是我們優(yōu)質服務的最終產物，每一次的7+7的完成雖然不一定全都能做到，但是我們給客戶的是一種印象和感覺。讓客戶感覺到我們的真心實意。從一次次的事件中我體會到這樣的真心實意會讓我們收獲很多很多。