靠近我 溫暖你

    每天我們都會練習(xí)7+7優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語，而且在日常工作中也要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語與客戶對話，那么，我們是否想過優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不是只是停留在那簡單的幾句話？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深層意義是什么？通過這段時間在大廳里的實習(xí)，我體會到銀行的工作不僅僅是單純迎來送往不同的客戶，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也并不只是單單地禮貌問候和微笑服務(wù)。我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費者、客戶的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對消費者、客戶的溝通態(tài)度上，能夠尊重影響服務(wù)對象主觀感受的因素，急客戶之所急，站在客戶的角度去想問題。 

    實習(xí)的這段時間，我漸漸地熟悉了銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，可是微笑并不像點鈔那樣可以練出來了，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對工作的熱愛。有時換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能打動客戶吧。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足的“修復(fù)劑”，我們經(jīng)常會碰到抱怨我們的客戶，這是就更需要周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一個表面的東西，它是我們播種的思想所收獲的行為。

    我們的工作讓我們每天面對不同的客戶，我們的一言一行不光代表著個人修養(yǎng)，更代表著本行的形象，我們要真正做到愛行如愛家，在工作中常常提醒自己“靠近我，溫暖你”。