在接到交通局燃油補貼代發(fā)這個項目時，我們團(tuán)隊的每位成員都非常興奮。但是面對我們是一個剛剛組合起來的新團(tuán)隊，而營業(yè)部日常業(yè)務(wù)量較大的實際情況，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)。然而我們?nèi)w成員也清楚的看到，在這挑戰(zhàn)中所蘊含的機(jī)遇，克服困難，抓住機(jī)遇，提高每位成員的綜合素質(zhì)、打造我們的團(tuán)隊精神、提高我們團(tuán)隊的競爭力，這是我們整個團(tuán)隊從一開始就有的共識。
一、明確團(tuán)隊目標(biāo)，凝聚團(tuán)隊力量
在開始著手項目的具體進(jìn)行時，我們提出了明確的團(tuán)隊目標(biāo)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓客戶滿意的基礎(chǔ)上，爭取我們團(tuán)隊自身效益的最大化。有了這樣一個明確的共同目標(biāo)之后，我們充分調(diào)動了每位團(tuán)隊成員的積極性，大家共同思考應(yīng)該如何一起實現(xiàn)這個目標(biāo)。
二、甘于奉獻(xiàn)、團(tuán)隊利益高于自身利益
整個項目的開始是代發(fā)數(shù)據(jù)的收集和核對。6000多臺車的13000多名司機(jī)信息，這樣一個龐大的數(shù)據(jù)量處理和時間的限制，讓我們面對很實際的問題。我們所得到的數(shù)據(jù)中，有幾百位的身份證號碼是不準(zhǔn)確的。需要逐個的去核對更正，才能保證整個代發(fā)的完全準(zhǔn)確。為了不影響我們網(wǎng)點的正常營業(yè)，這些工作都需要我們在下班之后進(jìn)行。我們團(tuán)隊的每位成員，每天加班到晚上9點以后，逐一與客戶聯(lián)系溝通、一張張身份證復(fù)印件進(jìn)行尋找和核對。為了團(tuán)隊的整體利益，每位成員奉獻(xiàn)了自己的休息時間，我們的網(wǎng)點經(jīng)理何金勝，每天都在所有人完成工作后最后離開，最終順利克服困難，保證了整個信息的完全正確。
三、引導(dǎo)成員參與管理、貢獻(xiàn)集體智慧
這13000多名司機(jī)分屬于30多家不同的出租車公司，而發(fā)卡的工作是一家一家公司進(jìn)行的，在制卡完成之后我們需要把卡和密碼信封按照不同的公司分好。面對如何保證發(fā)卡準(zhǔn)確、快速的問題，每位成員積極思考，最后在分好卡和密碼信封后，我們將卡和密碼信封逐個編號，保證了在發(fā)卡時候的完全準(zhǔn)確和快速高效。每位團(tuán)隊成員以團(tuán)隊目標(biāo)為方向、站在全局角度思考，達(dá)成共識，是我們團(tuán)隊做出決策的基礎(chǔ)。
四、創(chuàng)造良好溝通環(huán)境、建立有效溝通機(jī)制
在每個出租車公司發(fā)卡時，我們一開始安排了2個小組，3個人為一個小組，分別承擔(dān)發(fā)卡、電子產(chǎn)品簽約、電子產(chǎn)品激活的工作，合理的分配提高了發(fā)卡的效率。面對有的公司有1000多人領(lǐng)卡，而等候時間過長會導(dǎo)致客戶不滿的實際情況，我們對內(nèi)和對外都進(jìn)行了有效的溝通。自身人員不足，我們及時請電子產(chǎn)品團(tuán)隊加派了3位人員。我們與每個單位負(fù)責(zé)人事先溝通，請他們安排領(lǐng)卡人員分批次領(lǐng)卡，領(lǐng)卡前提供每位客戶的編號，提醒客戶攜帶身份證原件，保證了發(fā)卡的速度和秩序。根據(jù)實際情況請愿意等候的客戶進(jìn)行電子產(chǎn)品簽約，沒有時間的客戶在發(fā)卡后可以去網(wǎng)點辦理，在保證發(fā)卡速度的前提下提高電子產(chǎn)品的簽約率。平時團(tuán)隊良好溝通環(huán)境的營造、有效溝通機(jī)制的建立，讓我們在遇到問題時能快速反應(yīng)，提出和實施有效的解決措施。
五、充滿激情、勇于面對任何挑戰(zhàn)
在這整個項目中，我們團(tuán)隊有著明確的共同目標(biāo)。雖然過程不是一帆風(fēng)順的，但是我們每位成員都以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感并肩戰(zhàn)斗，在自己的崗位上盡心盡力，為了團(tuán)隊整體的利益奉獻(xiàn)自己。
我們團(tuán)隊在組合之初，便在張靜婷行長的正確指引下，通過提高成員綜合素質(zhì)、合理設(shè)置柜臺、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、完善大堂管理，提高整個網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在這個項目中，又極大的增強(qiáng)了我們團(tuán)隊的向心力和凝聚力。現(xiàn)在的我們，每位成員揮灑個性，同時協(xié)同合作、團(tuán)結(jié)一致，甘于奉獻(xiàn)，勇于面對任何挑戰(zhàn)。相信這只是一個開始，我們會做得更好。
