這天，客戶一進(jìn)門便一直夸贊說：“你們網(wǎng)點(diǎn)的工作人員每一個(gè)人都態(tài)度這么好，比我在其他銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)遇過的工作人員熱情多了！以后啊，我還要到你們這里來辦理業(yè)務(wù)！”
的確，針對“打造卓越金融服務(wù)，建設(shè)客戶滿意銀行”的主題教育活動(dòng)，工行江蘇省分行營業(yè)部玄武支行南京大學(xué)儲(chǔ)蓄所全體員工共同出動(dòng)，從思想意識(shí)上著手，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊》，組織員工行為規(guī)范的考核，學(xué)習(xí)“誠信缺失”等反面教材，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在學(xué)習(xí)的過程中對自己的服務(wù)進(jìn)一步的自查自糾，以便更好提升。每一天的晨會(huì)上，主任總會(huì)提醒員工們：做好每一天的服務(wù)，做好每一次的服務(wù)！要做到習(xí)慣成自然！
說到習(xí)慣，不得不說的是該網(wǎng)點(diǎn)的吳林師傅！人們親切的稱呼她“吳阿姨”！吳師傅明年就要退休了，用她的話說，這么多年來，把自己最好的青春年華都獻(xiàn)給了工行，這種感情是無法言語表達(dá)的。
雖然人到中年，體力和智力不比年輕，但是吳師傅在自己的工作崗位上從來沒有因此對自己放松過要求，她作為一名老員工，吳師傅已經(jīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，日常工作中，她認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來操作流程。由于靠近南京大學(xué)，每一天網(wǎng)點(diǎn)都非常忙碌，有大量的學(xué)生來辦理開戶，網(wǎng)銀和掛失業(yè)務(wù)，但是面對大量的授權(quán)業(yè)務(wù)，吳師傅憑著他優(yōu)秀的做事習(xí)慣，她的授權(quán)拒絕率在全網(wǎng)點(diǎn)是最低的，差錯(cuò)率是零。她始終認(rèn)為：只有平時(shí)把各種規(guī)章制度學(xué)習(xí)透徹，才能避免在日常工作中走彎路，做錯(cuò)事。
吳師傅對待客戶主動(dòng)，熱情，周到，把誠懇得體的服務(wù)理念深深的嵌入每一次的工作中。她已經(jīng)習(xí)慣每筆業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)堅(jiān)持站立式服務(wù)，這么多年下來，她了解很多客戶的要求和喜好，在遇到這些客戶的時(shí)候仿佛是他們的知心朋友，讓客戶每一次體會(huì)到賓至如歸的感受，多少客戶就這樣被吳師傅的真誠打動(dòng)，成為她忠實(shí)的客戶！每當(dāng)要對吳師傅的服務(wù)做出評價(jià)的時(shí)候，他們總是希望能有一個(gè)“特別滿意”的按鍵才能配的上吳師傅的服務(wù)！
每天中午輪流吃飯，吳師傅從來沒有因?yàn)樽约菏抢蠁T工而放寬自己的休息時(shí)間，總是剛?cè)藥卓陲埦挖s緊替換其他的員工；每一次逢年過節(jié)，吳師傅從來沒有因?yàn)樽约菏抢蠁T工而要求多休息幾天，總是替外地的同事著想，盡量讓他們多休息幾天好回家看看；每一次單位需要加班上門收款的時(shí)候，吳師傅從來沒有因?yàn)樽约菏抢蠁T工而退縮，而經(jīng)常連續(xù)放棄自己的休息.....她的所作所為感染著每一個(gè)人，多次被網(wǎng)點(diǎn)推薦為先進(jìn)工作者，她是每一個(gè)工行人學(xué)習(xí)的榜樣！
吳林師傅自己總是很謙虛地說：其實(shí)我什么都沒有做，只是一個(gè)平凡人，做著平凡的事！是啊，在她看來，這些早已成為了習(xí)慣，早已成為了平凡，這是網(wǎng)點(diǎn)最美麗的一道風(fēng)景線：樸實(shí)卻華麗。這些中年員工在平凡的崗位上用自己的方式抒寫著對工行的這份親情和熱情，使工行的企業(yè)文化得以傳承，更是青年員工學(xué)習(xí)和借鑒的方向。
