一滴水，用放大鏡看呢？

    “我剛存的錢，存折上怎么沒記錄，你們跟我存了嗎？怎么辦的業(yè)務！”一位客戶氣沖沖的來到大廳，中午我值大堂，馬上和柜臺同事溝通，怎么回事呢？

    原來該客戶拿某房東的存折來網(wǎng)點存入2000元現(xiàn)金，其實這筆業(yè)務已經(jīng)辦理成功，只是存折上沒打印。（存折并未打滿）了解事情緣由后我馬上和客戶解釋，但并沒得到客戶的認同，她的理由是：“我是給別人存錢，別人只會看存折有無記錄，你們銀行既然把錢給存了，為什么不打存折，為什么存折上無記錄，我是給房東還月租，我說已經(jīng)還了，別人怎么相信，這么大的雨，我來來回回跑了四趟��！”站在客戶的角度，她有脾氣是可以理解的，確實是我們銀行辦業(yè)務不夠細心，業(yè)務處理完畢后沒有核對存折上的金額，客戶有回單，但有時也確實容易弄丟，給她帶來了誤會和不便，我真誠的向客戶道歉并感謝她給我們的建議會，會檢討，并在本周的學習中把她的事情作為案例，提醒我們的同事辦理業(yè)務要細心……才得到客戶的諒解！

    不知道大家在辦理這種簡單的存取業(yè)務或存折補登時有沒有發(fā)現(xiàn)：客戶的存折當頁已打滿，就算還有未補登的明細，系統(tǒng)并不會再繼續(xù)聯(lián)動補登存折而是要重啟1162交易繼續(xù)補登。還有存折上半頁的最后一筆交易明細，由于存折裝訂線的原因，總會比別的明細顏色要淺些，有些爺爺奶奶眼神不好，看不清或者會弄錯以為沒有該筆交易！

    我們是不是可以當每筆交易完成后，核對一下存折和憑證上的金額是否一致，這樣可以將沒補登完的明細及時補登，存折明細不夠清楚時，我們也可以在經(jīng)過客戶的同意下幫客戶把數(shù)字填清楚，以免這些小疏忽給客戶帶來不便！

    一滴水，如果用顯微鏡看，其實她也是一個大世界，細節(jié)成就完美！