自去年省行開展“優(yōu)質(zhì)服務”年活動以來，全行上下都掀起了一股學習優(yōu)質(zhì)服務的熱潮，樹立標桿、復制標桿、堅持標桿這一系列迅速反應，讓我們從心里開始種下了優(yōu)質(zhì)的種子，將汗水付諸于每日的行為工作中去，一年多的時間，辛勤的勞動,種子發(fā)芽開花結(jié)果~我們收獲了無數(shù)心得、經(jīng)驗、成績。到底優(yōu)質(zhì)服務給我們帶來了什么？它的存在改變了什么？
從我自己所在網(wǎng)點出發(fā)，東風路支行作為湘江支行第一個優(yōu)質(zhì)服務年樹標桿模范網(wǎng)點，去年夏天花了一個星期的高強度集訓，按模范式網(wǎng)點塑造，化繭成蝶！優(yōu)質(zhì)服務給我們帶來了這些些改變
一、網(wǎng)點硬件升級
網(wǎng)點按照統(tǒng)一的建行藍白色系更換、新置了各種設施。大到門楣小到一個名片盒，還有網(wǎng)點內(nèi)各種物品的放置，從大堂的布局到辦公室的物品擺放，極其講究。VIP室更是從人性化、差別化的角度出發(fā)，從室內(nèi)的燈光顏色到墻壁的相框裝飾再到桌面上的桌布，這些都給人以溫馨、舒服，簡直就是營造家的感覺。硬件的升級不光是以前的以舊換新那種簡單的概念，而是上升到了人性的關(guān)懷。這點我的感受深刻，一度覺得辦公環(huán)境給我家一般的溫馨，工作起來舒心、舒適、舒服，很多客戶表示同感，有了好的環(huán)境自然有了好的心境。
二、員工的服務素質(zhì)升級
現(xiàn)在回想起去年夏天那短短七天的集訓演練仿佛一起還歷歷在目！早上七點到晚上九點我們都泡在網(wǎng)點，老師白天對我們現(xiàn)場服務進行現(xiàn)場旁觀、拍照記錄、還有現(xiàn)場指導，晚上整理白天的服務案例，進行PPT對比指正，再到最后的服務7+7一對一的通關(guān)演練，使得我們在七天過后，真的有了質(zhì)的蛻變！從最簡單的規(guī)范儀容儀表到服務7+7運用再到各種產(chǎn)品的營銷話術(shù)實踐，我們還真的就一直堅持了下來，優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)在你我心里根深蒂固，從心到腦到肢體動作行為我們都在要求自己優(yōu)質(zhì)服務必須堅持。
三、營銷業(yè)績步步高
去年湘江行的理財產(chǎn)品銷售在全省排名第一，東風路支行的理財產(chǎn)品在湘江行排名第一！去年樹標桿的改變有一點尤為顯眼，大堂里有了理財信息的出現(xiàn)。它的出現(xiàn)不足為奇，但它卻是通過了精心包裝亮相的！網(wǎng)點統(tǒng)一做了十個水牌，用粉色的彩紙按照特有的模板將每日重點主推理財產(chǎn)品打印出來，擺放在每個柜臺包括VIP室的小圓桌上，配合理財公告欄的每日理財信息，及各個入口處的水臺乾元日日鑫高靈活性強的產(chǎn)品宣傳。使得網(wǎng)點整體理財產(chǎn)品營銷氛圍突漲，吸引了不少客戶的眼球，加之我們的營銷話術(shù)，流暢的客戶轉(zhuǎn)介配合。就是這些，使得我們理財產(chǎn)品做得游刃有余，有了歷史性的突破。到今天我們網(wǎng)點人人都能自如營銷理財，每日都有產(chǎn)品的銷售。細節(jié)決定了服務的效果。
四、優(yōu)質(zhì)的服務好的心態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務在改變我們服務的這些行為習慣的同時，其實在心態(tài)上也給我們帶來了正面的影響。猶記得去年老師在糾正我們儀容儀表的時候，提了一個問題，“大家知道八顆牙是什么意思嗎？”八顆牙是你微笑時的一種程度，空姐的標準微笑就是以八顆牙為準，2008年奧運會的禮儀服務小姐也是要求露出八顆牙。燦爛的笑容應該是由內(nèi)心散發(fā)出來的，每天我們都帶著積極的心態(tài)，保持良好的工作情緒，面對客戶各種各樣的問題，相信用你的燦爛笑容可以溶解許多麻煩和問題，讓客戶記住你的笑容，相信回應給你的不止是一個笑容而已。好心情好態(tài)度相信會使業(yè)務專業(yè)的你更有聲有色的完成各項營銷工作。
優(yōu)質(zhì)服務給我們帶來的相信還有更多更細微的改變，我們只有在求新求變中不斷提升自己，才能將服務提升到優(yōu)質(zhì)這個層面。有時回頭看看曾經(jīng)的我們，看看改變過程中我們的得失，是讓我們在以后的實踐中做到更好的方法，優(yōu)質(zhì)服務沒有最好只有更好！讓我們一直秉承發(fā)揚下去吧！
