從鏡中看自己

    曾在網(wǎng)絡(luò)上看到過(guò)一篇文章講述的是這樣一個(gè)故事：古希臘神話(huà)中有一位大英雄叫海格力斯，有一天走在路上發(fā)現(xiàn)腳邊有個(gè)袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰(shuí)知那東西不但沒(méi)有被踩破，反而加倍地?cái)U(kuò)張著，海格力斯惱羞成怒，拿起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時(shí)，山中走出一位圣人，對(duì)海格力斯說(shuō)：“朋友，快別動(dòng)它，忘了它，離開(kāi)它遠(yuǎn)去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便小如當(dāng)初；你侵犯它，它就會(huì)膨脹起來(lái)，擋住你的路，與你對(duì)抗到底！”海格力斯聽(tīng)從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。這個(gè)故事說(shuō)的便是有名的“鏡子法則”，告訴我們這樣一個(gè)道理，當(dāng)你與人打交道時(shí)，你如何對(duì)人，人便如何對(duì)你，你若傲慢待人同樣會(huì)得到他人的傲慢相待，你若友善待人則會(huì)收獲溫暖春風(fēng)。與人相處的這個(gè)過(guò)程就如同照鏡子，你所見(jiàn)到的他人便是鏡中的另一個(gè)自己。
 
    作為一名銀行的工作人員，每天最常做的事情便是與形形色色的客戶(hù)打交道，而在最簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來(lái)中也往往體現(xiàn)著銀行的服務(wù)質(zhì)量。如何提高服務(wù)質(zhì)量，須從客戶(hù)的需求出發(fā)，客戶(hù)的需求得到超乎預(yù)期的滿(mǎn)足，便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，我認(rèn)為以客戶(hù)為鏡子，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。要做到滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，則首先要以客戶(hù)為中心，有一顆為客戶(hù)服務(wù)的心。所謂相由心生，你的身體所傳達(dá)出來(lái)的便是你心中的照應(yīng)，只有有了樂(lè)于服務(wù)的心，才會(huì)傳達(dá)出正面的信息，客戶(hù)也才會(huì)感受到用心服務(wù)的質(zhì)量。著名主持人李靜說(shuō)過(guò)“現(xiàn)實(shí)人生，是映照我們內(nèi)心世界的一面鏡子，存內(nèi)心世界里的因，造成了現(xiàn)實(shí)世界里的果。”如果你對(duì)客戶(hù)微笑，那么客戶(hù)也會(huì)報(bào)以你微笑，如果你用一張冷冰冰的臉去面對(duì)客戶(hù)，那么我相信我們所見(jiàn)到的同樣也是一張沒(méi)有表情冷冰冰的臉。雖然每個(gè)人都有不同的性格和品性，語(yǔ)言性格會(huì)決定人們是否能成為密友，但是友善的態(tài)度是沒(méi)有代溝的，是拉近彼此關(guān)系的最好橋梁，不需要太多的語(yǔ)言，一個(gè)微笑便足矣。
 
    每天所見(jiàn)客戶(hù)，就如同所見(jiàn)我們的投影，他們是鏡中的另一個(gè)自己，不要吝嗇你的微笑，因?yàn)槟憧吹降膶��?huì)是鏡中同樣微笑的臉。