優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們要求自己為客戶提供滿意高效的服務(wù)標準，柜面服務(wù)有7+7服務(wù)用語，而做為服務(wù)中高端客戶的個人客戶經(jīng)理而言，那它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又體現(xiàn)在什么地方呢？最近接二連三的受到內(nèi)部、外部的暗地檢查，深深的體會到服務(wù)質(zhì)量的重要性。從平常的工作經(jīng)歷總結(jié)出以下幾點：
一、熱情的服務(wù)態(tài)度
熱情的服務(wù)態(tài)度在第一次接待客戶，能給客戶留下很好的第一印象。這和柜員大堂經(jīng)理是一樣的，每天開門迎客，標準的服務(wù)用語服務(wù)手勢，迎聲送聲。但作為客戶經(jīng)理在這些基礎(chǔ)上，熱情還需進步提升，延續(xù)到之后與客戶的再次聯(lián)系，和進一步的維護。態(tài)度光是熱情還不能留住客戶，需要你花更多的心思和設(shè)身處地的站在客戶的利益角度為其打算才能贏得客戶的信賴。
二、專業(yè)的服務(wù)技能
專業(yè)專注也是對客戶經(jīng)理崗位的更高要求，業(yè)務(wù)知識的全面和對產(chǎn)品信息的專注都是客戶經(jīng)理更好的服務(wù)客戶必須的裝備。常常要面對客戶這樣那樣的情況和問題，解決這些問題的前提是這些專業(yè)的服務(wù)技能做支撐，所以不斷的學習是客戶經(jīng)理提升服務(wù)能力的必須，通過專業(yè)的服務(wù)技能和全面的專業(yè)知識獲取客戶的心里依賴。
三、敏銳的識別能力
每天面對形形色色、來來往往的客戶，要從中篩選甄別出你的目標客戶群體，這需要你有敏銳的觸角，通過察言觀色、挖掘細節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶，當然這些都需要你去創(chuàng)造機會和發(fā)現(xiàn)機會通過與其接觸才能有挖掘的可能，有時甚至是通過解決一個疑難雜癥的問題客戶，而從敵對關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，這樣的事時有發(fā)生。
四、靈活的應(yīng)變能力
不論是現(xiàn)在內(nèi)部外部的暗訪檢查客戶也好，還是每天真是帶著問題來找你解決疑問的客戶也好，你都必須保持好最佳的工作狀態(tài)，準備隨時回答他們的提問。這其中難免會碰到一些比較尖銳或是棘手的問題，但作為專職的客戶經(jīng)理，你必須具備隨機應(yīng)變的靈活處事能力，這樣才不會有失水準，影響自己的專業(yè)形象，而獲取客戶的專業(yè)信任。
奮斗在個人客戶經(jīng)理崗位的同志們，我們是網(wǎng)點的中堅力量，需要我們以更高的標準來要求自己，才能用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來滿足客戶需求來達成行里賦予我們這個崗位的期望。盡管我們還有差距，希望看到差距能不斷完善提高自己，做一名優(yōu)秀出色的客戶經(jīng)理！
