一線網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常碰到的就是一筆棘手的、沒有經(jīng)辦過(guò)的業(yè)務(wù)該如何處理、解決。制度可以對(duì)照文件、規(guī)章制度，操作就難說(shuō)了。往往，首先想到的就是向省行營(yíng)運(yùn)管理部咨詢、求援。
網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬不成功；網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一名客戶，說(shuō)是在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬20000以后，收款單位始終說(shuō)沒有收到該筆款項(xiàng)。而這筆資金是客戶拍賣物品的定金，沒收到自然是無(wú)法拍賣的，退回也必須有根據(jù)。因?yàn)槭湛钚惺菑V州某農(nóng)行�？蛻粽业轿覀�，情緒激動(dòng)，無(wú)緣無(wú)故錢沒了。于是我一個(gè)又一個(gè)電話打到收款行，對(duì)方答復(fù)：收款單位查詢明細(xì)有幾筆20000元，但無(wú)法顯示該筆資金的來(lái)源，也就無(wú)法確定該筆資金是客戶匯過(guò)來(lái)的，讓我聯(lián)系他們的上級(jí)行廣州分行。匯兌總要通過(guò)省行營(yíng)運(yùn)管理部，趕緊找范姐吧（電話84419798）。說(shuō)明了原委，范姐熱情地答復(fù)，近期通過(guò)建總行聯(lián)系北京農(nóng)總行查詢清楚，讓我安撫客戶。次日得知原來(lái)是農(nóng)行的程序問題，前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法顯示資金來(lái)源，農(nóng)總行聯(lián)系廣州農(nóng)行證實(shí)該筆資金的來(lái)源，客戶資金在15天后終于退了回來(lái)。
網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法正常日結(jié)；一天業(yè)務(wù)辦完，業(yè)務(wù)主管做日終結(jié)賬，不好，有未處理的報(bào)文。前一日的報(bào)文明明已經(jīng)處理完了，怎么還是顯示未處理。電話打的滿天飛，很多部門已下班。只能冒昧的打到營(yíng)運(yùn)管理部范姐、老楊的手機(jī)上。程序也有出問題的時(shí)候，當(dāng)天不能做日結(jié)，事先聯(lián)系84419790，次日再查明原因填單由省行進(jìn)行報(bào)文刪除。
無(wú)法扣劃；法院來(lái)了，查詢客戶資金后要求凍結(jié)、扣劃，按照一般程序，總是提示扣劃不成功。操作出了問題嗎還是卡的問題，咨詢84419790吧，已經(jīng)太習(xí)慣且依賴這個(gè)號(hào)碼了。無(wú)論何時(shí)、哪位帥哥異或美女接聽，總是那么耐心、指導(dǎo)，指引方向。果然，問題出在卡上。金融IC卡是建行的新業(yè)務(wù)，雖功能較多，出現(xiàn)的問題也較多。司法機(jī)關(guān)扣劃資金，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法扣劃，只能聯(lián)系省行后臺(tái)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)上傳的數(shù)據(jù)調(diào)整書，網(wǎng)點(diǎn)解凍，后臺(tái)扣劃，將已凍結(jié)的客戶資金扣劃后掛在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部賬上，網(wǎng)點(diǎn)次日再?gòu)膾熨~科目轉(zhuǎn)出。
這樣的故事還在繼續(xù)……對(duì)前臺(tái)而言，營(yíng)運(yùn)管理部是千千萬(wàn)萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn)的橋梁，這不正是后臺(tái)服務(wù)于前臺(tái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)嗎？
