“立足優(yōu)質(zhì)服務，熱情面對客戶”就是我——一名普通的建行大堂經(jīng)理工作的最大樂趣。
我是東風路支行的一名普通員工，作為一名建行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理其實工作很簡單，迎來送往，指導填單，細心分流，但是經(jīng)過一系列的優(yōu)質(zhì)服務、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、星級網(wǎng)點創(chuàng)建的學習后，我覺得我身兼重職，因為進入建行網(wǎng)點的每一個人，都是我們的客戶，是我們的衣食父母，面對每一個客戶，我不能只是簡單的重復每一句服務用語，重復每一個7+7動作，怎樣把服務做到客戶的心坎里，把每一位來我行辦理業(yè)務的客戶變成我行的忠誠客戶需要我認真的對待， “用心服務”讓我認識到服務工作不能有絲毫的馬虎。
3月21日晨會，網(wǎng)點經(jīng)理肖丹姐宣讀了一封來自一名退休老干部鄒奶奶的表揚信“在烈士公園西大門建行辦理業(yè)務，每次的服務態(tài)度都非常好，大堂經(jīng)理熱情幫忙，尊重老人，服務周到……”雖然只是只言片語，但是我卻心潮澎湃，只要我們做到“用心服務”我們就能換來客戶的尊重，得到客戶的肯定，讓客戶與我們建行“心連心”。這所有所有的一切離不開建行對我的栽培，也離不開東風路支行這個優(yōu)秀的團隊所有員工的團結協(xié)作。
為了把網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務做好，李行長親自安排部署網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務工作，網(wǎng)點經(jīng)理肖經(jīng)理積極響應，每天晨會、每周的優(yōu)質(zhì)服務例會對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務進行一對一的實地輔導與總結，網(wǎng)點每位員工更是盡最大努力做好優(yōu)質(zhì)服務，每天下班后柜員自覺留下來進行優(yōu)質(zhì)服務7+7現(xiàn)場演練通關，沒上班的員工網(wǎng)點經(jīng)理組織主動到華興支行部分網(wǎng)點實地走訪學習，西天取經(jīng)，回到行處所有同事一起交流學習和分享兄弟行的優(yōu)秀經(jīng)驗，將枯燥的學習轉(zhuǎn)換成為熱烈的討論，大家各抒己見，相互點評，力爭取長補短，學習的氛圍非常好，正因為這樣，東風路支行優(yōu)質(zhì)服務越做越好，同時也帶動了柜面營銷服務水平的進一步提升。
抓好優(yōu)質(zhì)服務，對開展好我行各項工作都起到關鍵性作用，只有我們的服務工作做好了，真正落實到實踐工作中去了，我們的各項工作就會取得突飛猛進的進展�？蛻舯晃覀兊臒崆榉⻊账袆�，隨之帶來的財富也是無窮無盡的，存款、產(chǎn)品營銷任務也就完成了。我深知這個道理，也確實做到了這一點，同時我也在時刻告誡自己：立足服務本職工作，熱情微笑的優(yōu)質(zhì)服務就是我始終堅持的原則，在今后的工作生活中，我會做的更好，相信我們建行的明天也一定會更好。
