大堂是銀行網(wǎng)點迎接顧客的第一道窗口，當說出“您好，請問您辦理什么業(yè)務，請稍等”，這是顧客對我們的第一印象。做大堂經(jīng)理已經(jīng)月余，遇到了形形色色的人，和大家分享一下我的感受與體會。
一、機遇無處不在
“你好，請問我可以預約明天取款200萬元嗎”一位和善的伯伯上前問道，如此大的金額不禁令人好奇，于是我一探究竟問道“您好，這么大的金額我們需要核實，請問您是要拿200萬元現(xiàn)金走嗎？”伯伯笑道“也可以，其實我是因為股市不好，打算金盆洗手了，想把跟股市有關的卡銷掉，我這張卡里的200多萬元要取出來打算重新另開一個戶，跟股市完全分割開來。”我心中一喜“那您完全可以把戶開在我們行，不用取這么大額的現(xiàn)金，也更安全嘛，您應該就住這附近吧，以后辦業(yè)務也方便。”伯伯說“好的好的，那我預約25萬元吧。”一問才知道，其實伯伯并沒有打算取這么多現(xiàn)金走，他總共有240多萬元，只需要把尾數(shù)取走，想存?zhèn)�整數(shù)留待以后有更好的投資機會用。通過與客戶的交流，及時了解到客戶的需求，并為客戶提供合理的投資建議，也成功為我行攬存200萬元，并仍有潛力可挖。
二、風險防控很重要
某日，一位奶奶在填單臺找單子，我上前問道：“您好，請問您是要辦理什么業(yè)務呀？”奶奶說“哦，我是想轉(zhuǎn)賬到工行去。”
“那您知道具體是轉(zhuǎn)到哪個支行不？”“哪個支行啊，我只知道就是那個后面那個支行呀”“那您知道要轉(zhuǎn)的賬號嗎”“賬號啊，我也沒有，未必不可以直接轉(zhuǎn)過去的嗎”這可是令我啼笑皆非了。“奶奶，您是給您的熟人轉(zhuǎn)賬不，要不您問一下不然我們沒辦法轉(zhuǎn)的。”“我就是給我自己轉(zhuǎn)的。”“那您在工行的賬號是多少呢”“我沒有工行的折子咧”其實，這位奶奶是偶然在工行辦理業(yè)務時經(jīng)他行工作人員介紹有6點多的理財買，這位奶奶一聽甚至連戶都沒有開就迫不及待的跑到我行來轉(zhuǎn)帳，才鬧出了這么個笑話。我繼續(xù)問“奶奶，您這個6點多的理財是什么理財呀，這么高應該風險也不低吧。”奶奶皺皺眉：“風險啊，那我搞不清啊，那個客戶經(jīng)理跟我講這是保本的啊，反正比我以前買的4點幾的好些，存好久還只賺幾百塊錢。” 投資理財要因人、因群體而異，并沒有統(tǒng)一的模式和標準。在做投資理財前，一定要了解自己的風險承受能力，自己想做怎樣的投資，期望達到怎樣的目標，以及自己是否有承擔風險的客觀經(jīng)濟實力。這位奶奶明顯對理財沒有明確的認識，只是抱著賺錢的心理在做投資，并未對產(chǎn)品本身和自己的風險承受能力做詳細的了解與評估。我連忙告訴她“奶奶，您說的應該是信托產(chǎn)品，一般的理財是很難達到這么高的點的，而且還保本更是不太現(xiàn)實了，而且您戶也沒開，錢也轉(zhuǎn)不過去，您最好先問清楚那位工作人員詳細了解清楚后再買，您存點錢也不容易，還是穩(wěn)妥點不吃虧嘛。”奶奶點了點頭“嗯，那我的確是要去問清楚。”及時了解客戶的需求與風險承受能力是對客戶負責，也是對我們自己的保護，識別風險和風險提示是最佳的銀行服務。
三、優(yōu)質(zhì)服務學問深
并不是所有的客戶都是好打交道的，客戶對我們工作的不了解常常會造成一些誤會與不愉快。在風雨交加的一天，一位大姐拿折子來取錢，可是磁條有問題需換新折，而折子是大姐先生的，身份證沒有帶來，我們跟大姐解釋這是需要本人帶身份證來更換的或是代理人帶代理人和戶主兩個人的身份證來也是可以的�？墒谴蠼阒粠Я俗约旱纳矸葑C，并表示天氣惡劣不可能去取身份證，態(tài)度強硬的表示錢今天一定要取到，完全不理會我們的解釋，惡言相向，甚至動手動腳。這樣的情況盡管我們也很無奈，但是堅持原則的前提下通過耐心的解釋和良好的溝通還是取得了大姐的理解。優(yōu)質(zhì)服務的涵義太廣，學問還很深，需要不停的完善與學習。
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。大堂經(jīng)理更是銷售產(chǎn)品和提升銀行品牌的一個重要渠道。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。作為這一崗位的新人我還有太多需要學習與豐富，夯實對專業(yè)知識的了解，加強服務意識的理解，合理處理與客戶之間的關系，做好這迎接客戶的第一扇窗口！
