學(xué)習(xí)先進(jìn) 精益求精

    這幾天和同事一起走訪了其他支行的兩個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，以普通客戶的身份走進(jìn)，感受頗多，我感到走出去才能更加看到自身的不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)才能精益求精。

    通過觀察和思考，我總結(jié)了三點(diǎn)感受最深的方面，也是我們需要更加努力的方面。一是VIP室的有效運(yùn)用，走進(jìn)其中一個網(wǎng)點(diǎn)的VIP室，感覺到很吃驚，原來里面別有洞天，而且寬敞明亮，特別是燈光的設(shè)置和家具地面的融合讓人感覺到特別舒服，沙發(fā)和柜臺之間的距離比較合理，既不會讓客戶覺得等待枯燥，又保證了其余VIP客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性。二是柜員的服務(wù)意識，感受最深的是那位VIP柜員，同事要換折子但是登折比較費(fèi)時間，柜員主動詢問換折的目的，同事隨便編了個理由說要查賬，柜員窮追不舍，很熱情地幫助她查賬，并問清楚了金額、時間，在查詢無果的情況下再三仔細(xì)詢問，服務(wù)很熱情。柜員主動為客戶服務(wù)，解決疑難問題，服務(wù)意識很強(qiáng)，樂于主動為客戶服務(wù)。三是高柜低柜物品擺放想當(dāng)?shù)轿�，小到橡皮筋，大到章證，每個柜員的擺放位置相同，擺放物品相同，柜臺桌面非常干凈整潔，給人一種整齊專業(yè)的感覺。這也是我們平時經(jīng)常疏忽的，物品喜歡攤放在桌面上不及時收拾，久而久之柜臺凌亂不堪，需要我們更加努力地去克服這個缺點(diǎn)。

    多多學(xué)習(xí)，多多走出去看看其他的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)做得怎么樣，找出差距，向更加先進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)看齊，相信在我們的不斷比較和努力下，我們東風(fēng)路支行會做得更好。