留心客戶 留住客戶

    記得去年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年有一個口號讓我記憶猶新：“關(guān)心客戶、了解客戶”，的確，現(xiàn)在的銀行競爭十分激烈，幾步一個銀行，客戶在哪家銀行辦業(yè)務(wù)很大程度上取決于客戶本身，這就對我們的工作提出了更高的要求，留心客戶，留住客戶。

    從客戶走進我們營業(yè)大廳的一刻起，留意客戶的舉止以及儲蓄介質(zhì)十分必要。作為銀行柜員來說，簡簡單單地給客戶取錢存錢已經(jīng)早就不符合現(xiàn)在的營銷趨勢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)告訴我們一個小技巧，從客戶的穿著、配飾、言行舉止來判斷客戶的級別從而開展進一步的聯(lián)動營銷�？纱蟛糠謺r候，優(yōu)質(zhì)客戶往往是很低調(diào)的，并不是左手一個LV，右手一個愛馬仕，那就需要我們留心客戶的賬戶余額，理財習(xí)慣，以一種關(guān)心的態(tài)度向客戶推薦：“您的錢還可以這樣存或者您的業(yè)務(wù)還可以這樣辦理”，進一步和客戶打開話匣子，引起客戶興趣，往柜員推薦產(chǎn)品上引薦。客戶的賬戶余額超過五萬，可以先聊天式地詢問客戶這筆錢的大概用途，假如客戶問而不答，可以直奔主題，有一款理財或者是一種存款方式，收益是活期的多少倍多少倍，如果客戶回答，可以根據(jù)客戶的用途推薦長期或者短期的理財產(chǎn)品。給客戶補登存折時候假如發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)賬比較多，網(wǎng)上銀行的營銷話術(shù)就派上用場了，假如客戶的POS消費比較多，可以脫口而出“您可以辦一張信用卡，這樣有積分還可以兌換禮品。”假如不開口，什么機會也沒有，的確，開口的前提是先留心客戶，了解客戶的需求，投其所好才能留住客戶。

    抓住每一個機會，留心每一位客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從對客戶的關(guān)心開始，用我們的產(chǎn)品留住客戶，留住每一份不可或缺的客戶資源。