服務(wù)日記

    一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。

    我就遇到了這樣一位的客戶(hù)，那是一位五十多歲的阿姨，她帶著迷茫的眼神走向我的柜臺(tái)。我微笑著向阿姨問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息？”我連忙回答到：“阿姨，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，或者購(gòu)買(mǎi)我們建行推出的短期理財(cái)產(chǎn)品，活期利息就很少，短期理財(cái)產(chǎn)品的利息比定期還要高。不常用就存定期，定期有三個(gè)月，半年。。。”我微笑地解答著。同時(shí)，根據(jù)阿姨提出的問(wèn)題，以及利息是多少，我都一一準(zhǔn)確的回答，以供阿姨參考�？粗�阿姨那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信�？沙龊跻饬系氖牵�當(dāng)我耐心地解答了阿姨提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位阿姨卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”

    聽(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)阿姨說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，阿姨，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到我們銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”接著，同阿姨說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，阿姨帶著滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位阿姨又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了三十萬(wàn)元錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)了一款短期理財(cái)產(chǎn)品，我們耐心地為阿姨辦完業(yè)務(wù)，那位阿姨高興地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)。”聽(tīng)著阿姨的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪�，�?yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。