白駒過(guò)隙，寒來(lái)暑往。參加工作已經(jīng)4月有余，我已由一名學(xué)生成長(zhǎng)為一名建行員工。一路過(guò)來(lái)，感受頗多。
要感謝的人很多，由對(duì)業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到能獨(dú)立上柜辦理業(yè)務(wù)，少不了各位前輩們的耐心教導(dǎo)。每一位前輩都是師父，辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到不會(huì)的，向身邊的任何一位求助，都會(huì)毫無(wú)顧忌地教我，而且非常熱心，讓人非常感動(dòng)！
作為窗口服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常常這樣強(qiáng)調(diào)。以經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，的確這樣。剛開始上柜那會(huì)，我不太注意服務(wù)態(tài)度，覺(jué)得跟客戶交流清楚就行了�？蛻舴至魇敲總�(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在實(shí)施的工作。某天，一位客戶興高采烈地拿著一疊百元大鈔過(guò)來(lái)，還沒(méi)等他坐下，我就面無(wú)表情地對(duì)他說(shuō)：一萬(wàn)以下，到存款機(jī)那邊存。只見那客戶臉色鐵青：我?guī)浊K錢怎么就不能到柜臺(tái)存了！我多存一塊錢可以不了……可想而知，這樣不僅影響了自己的工作心情更損害了建行在客戶中的形象，以一及百，影響不容小覷。為此，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理找我談話，自己也深刻思考，決定改變方式。果然，客氣委婉的表達(dá)方式效果非常不錯(cuò)。
作為新行員，學(xué)習(xí)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，還要學(xué)習(xí)書本知識(shí)。敬愛的盧主管在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)安排大家學(xué)習(xí)，還特為大家印發(fā)了學(xué)習(xí)資料。我們要掌握的內(nèi)容很多，要好好把握有限的時(shí)間去學(xué)習(xí)。
兩節(jié)來(lái)臨，我將做好自己，服務(wù)客戶，為自己、為建行創(chuàng)造出更美的藍(lán)天！
