2月16日，一個普通周四的上午，如往常一樣，我正在柜面埋頭整理著對公單位的各類回單，一位客戶的身影出現(xiàn)在低柜前，我抬起頭詢問了她的需求后，請客戶坐下并迅速收拾好桌面為其辦理業(yè)務(wù)，一筆非常簡單的大額定期存款轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，客戶詢問著我各種各樣的問題，我一直耐心細(xì)致的回答著。面對客戶表達(dá)出的怨言，我也是始終面帶微笑的向客戶做著解釋。雖然客戶帶著稍顯不滿的情緒，我依然很熱情、很詳細(xì)的向客戶推薦了我行正在發(fā)售的理財產(chǎn)品。最后，客戶雖然支取了定期，但不是作為他行的活期存款而是作為我們網(wǎng)點(diǎn)的理財產(chǎn)品留了下來�？蛻襞R走的時候?qū)ξ艺f了一句話：“小姑娘，我是看著你的服務(wù)態(tài)度不錯，覺得與你投緣，才買了這款理財理財產(chǎn)品的。”
我禮貌的送別了客戶，但客戶的話卻讓我的內(nèi)心久久不能平靜。短短幾分鐘的接觸，只是幾句貼心的話語，只是一直浮現(xiàn)的微笑，只是干凈不拖沓的服務(wù)，就讓一位客戶覺得與自己投緣，就讓客戶選擇相信自己，就讓客戶放心的將大額存款買做理財。我想，這不光光是因?yàn)榭蛻魹榱藢で蟊憬�，不光光是因�(yàn)榭蛻魹榱俗非蟾呤找�，更多的來自于客戶對建行的信賴，來自于是我們一線服務(wù)人員給客戶留下的好印象，來自于優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶帶去的獲得客戶首肯與認(rèn)可的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
我從來沒有想過微笑有如此大的魔力，沒有探究過優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后蘊(yùn)藏著的巨大潛能。如果每一位走進(jìn)來的客戶都能獲得高品質(zhì)的服務(wù)，如果每一位客戶在辦理完業(yè)務(wù)后都感覺與我們的員工投緣，那么這些客戶下次還會再來辦理業(yè)務(wù)，甚至?xí)懈嗟目蛻粢驗(yàn)楦咂焚|(zhì)的服務(wù)而自動前來。也許，這些客戶第一次來不會帶來任何存款和效益，但如果客戶每次來都能得到一樣的服務(wù)，我們的持之以恒，我們的經(jīng)久不變最終會贏得客戶的超高忠誠度�？蛻舨粫贋榱瞬顒e不大的收益讓存款“飛行”于各行之間，客戶會因?yàn)閷ξ覀兊男刨嚩尨婵?ldquo;安眠”在我行，并放心的交予我們優(yōu)秀的理財經(jīng)理為其打理。
再忙，“7+7”不能少；再累，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能免；再辛苦也要始終帶有微笑。雖然堅持很難，雖然我們有可能即使做到這些，也不能讓所有的客戶有所動容，但總會有那么一些客戶會因?yàn)槲覀兊奈⑿�、我們的�?yōu)質(zhì)服務(wù)向我們豎起大拇指，會因?yàn)槲覀兊呐εc汗水而選擇信任我們，選擇成為建行的“鐵粉”。
在旺季營銷活動即將告一段落的時候，讓我們將高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，讓我們將服務(wù)的魅力發(fā)揮到極致，這樣一定能夠贏得客戶對建行的肯定和依賴，讓我們能在旺季營銷交出一份滿意的答卷。
