2012年12年3日，這一個(gè)初冬的下午，一位衣著時(shí)尚的年輕客戶來(lái)到工行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部城南支行的一個(gè)儲(chǔ)蓄所網(wǎng)點(diǎn)，張口就說(shuō)：“幫我開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。”柜員仔細(xì)核對(duì)身份證并在系統(tǒng)查詢后告知客戶她原來(lái)有手機(jī)銀行并有一張口令卡，問(wèn)她是不是放在什么地方想不起來(lái)了。小姑娘說(shuō)：“口令卡掉了，手機(jī)號(hào)碼換了，家里電腦也壞了，所以要辦手機(jī)銀行。”柜員做了注銷手機(jī)銀行后，嚴(yán)格按照流程辦理了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員都再三提示客戶要本人使用，并且發(fā)放了工商銀行的安全使用手冊(cè)供客戶回去參照。
第二天一大早，這位年輕的姑娘氣喘吁吁的來(lái)到柜臺(tái)，要求查詢明細(xì)。柜員趕緊接過(guò)客戶手上的卡和身份證,查詢后發(fā)現(xiàn)客戶在12月3日當(dāng)天被手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬二筆，分別為34200和10100元，并有手續(xù)費(fèi)支出，在柜員和主任的再三詢問(wèn)下客戶透露手機(jī)號(hào)碼并非她本人號(hào)碼，而且這是一個(gè)外地的手機(jī)號(hào)碼,通過(guò)這段時(shí)間支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和之前遇到的詐騙事件,當(dāng)即判斷可能被他人詐騙，錢可能已轉(zhuǎn)入詐騙人賬戶，柜員趕緊提示客戶,她本人報(bào)案,避免了事情進(jìn)一步的擴(kuò)展。
臨近年末是各種詐騙搶劫犯罪的高峰期,犯罪份子就指望在年末撈一筆回家過(guò)個(gè)好年,對(duì)于最近發(fā)生的一系列電子銀行詐騙事件,大家把焦點(diǎn)都集中在老年人的身上,確實(shí)老年人是被欺詐的高風(fēng)險(xiǎn)人群,但通過(guò)這次的事件之后,大家應(yīng)該從中得到反思。不管是老年人，中年人還是青年人，詐騙份子對(duì)各個(gè)層次各個(gè)年齡段的人是有不同的針對(duì)性，對(duì)于詐騙份子的手段多樣，伎倆多變，在以后的電子銀行處理中，也要得到如下警示：
1．提高警覺(jué)，規(guī)范操作，柜員要從自身出發(fā)，不管是網(wǎng)上銀行，電話銀行還是手機(jī)銀行，辦理業(yè)務(wù)流程要規(guī)范，主管審核流程要規(guī)范，客戶本人填單，本人辦理，本人簽名，柜員和主管堅(jiān)持雙人核對(duì)，雙人辦理，雙人發(fā)放。并提示近期風(fēng)險(xiǎn)詐騙案件增多，對(duì)外轉(zhuǎn)賬有風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎使用。
2．注冊(cè)手機(jī)銀行時(shí)，一定重點(diǎn)關(guān)注是否為本人手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，尤其是150等開(kāi)頭的外地號(hào)碼要重點(diǎn)關(guān)注,并在辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)調(diào)本人辦理，本人使用，本人保管，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在心間，提示客戶不能忘。
3．從主任到大堂經(jīng)理到柜員，每一個(gè)人都本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管是老年人，中年人還是青年人，進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)銀的使用功能對(duì)客戶做好普及，對(duì)U盾，口令卡還有密碼器對(duì)客戶做好分門別類的解釋,并對(duì)客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示。
只有每一個(gè)人都做一個(gè)有心人，把客戶當(dāng)成自己的親人，發(fā)自內(nèi)心的為客戶著想，真真實(shí)實(shí)的讓客戶把自己的錢放在銀行里覺(jué)得放心，省心，開(kāi)心。（城南支行）
