外地卡存錢轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎

    外地卡存入現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬因手續(xù)費(fèi)而跟客戶引起糾紛，客戶以柜員沒有提醒而拒付手續(xù)費(fèi)，柜員又不能沖賬導(dǎo)致賠款損失，你碰到過嗎？

    最近好多客戶到我們銀行向外地卡存錢或轉(zhuǎn)賬都說免手續(xù)費(fèi)，有的確實(shí)免，有的沒有免因柜員也不知道是否免，所以柜員要提前跟客戶說清楚，如果沒有最后可能引起爭(zhēng)議。

   出現(xiàn)這樣的問題一是我們系統(tǒng)有漏洞不能在存錢或轉(zhuǎn)賬時(shí)先顯示手續(xù)費(fèi)而后提交以便柜員告知客戶讓客戶明明白白消費(fèi)；二是我行卡種多，有的卡現(xiàn)金存款不要轉(zhuǎn)賬要手續(xù)費(fèi)，有的則相反，導(dǎo)致柜員也不肯定。

    因此，建議建行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。啟動(dòng)交易時(shí)，系統(tǒng)及時(shí)反顯手續(xù)費(fèi)，柜員與客戶進(jìn)行確認(rèn)后再提交，杜絕客戶不滿而影響服務(wù)損壞我行形象。