所謂服務的內(nèi)涵，是指為別人或集體工作，是專門為滿足他人或社會需求的活動。服務觀則是人們對服務這一事物的根本看法與態(tài)度。那么就需要作為面對客戶的柜員來說，樹立正確的服務觀，端正自己的態(tài)度尤為重要。
一、樹立正確的服務觀。柜員正確的服務觀就是全心全意為客戶服務。服務既是偉大而高尚的，又是普通而平凡的。不論在何種崗位，擔負何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與尊重。
1．服務觀要與時俱進。服務緣于社會的分工，并隨著分工的進化而發(fā)展。服務是人類社會發(fā)展的產(chǎn)物，它向社會展示了進步與文明，它向人類昭示出一種進取精神和與時俱進的追求。銀行的服務工作也是隨著科技的進步而不斷發(fā)展的。
2．服務觀要代表企業(yè)文化。企業(yè)的文化精服務具有了發(fā)展價值，進步的價值，文明的價值。銀行在發(fā)展進程中，積累了豐富的服務文化，如：“客戶至上，服務第一”；“服務人民、奉獻社會”等等。這些服務文化的內(nèi)容，都在不斷積累與豐富著銀行的服務文化價值，推動著銀行不斷向前發(fā)展。
3．服務觀要奉獻社會。奉獻社會也是全心全意為人民服務。為滿足他人或社會的需求，力求盡善盡美，是人類服務事業(yè)的崇高境界。就銀行來說，其服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發(fā)展和效益。
二、端正柜員的服務態(tài)度。
1、服務是工作。不能簡單認為處理好業(yè)務就等于干好了工作，把服務與工作相分離，沒有把服務作為自己的職業(yè)追求。只有樹立了服務是工作的思想，才能在遵守國家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節(jié)，而使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務深入人心。
2．服務是主動的。服務要愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動力、服務的動力。只有愛行愛崗，柜員的工作才有激情，才有那份執(zhí)著和快樂。服務的對象是客戶，因而服務的基本內(nèi)容是處理人際關系，柜員要掌握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。
3．服務需要管理。服務的內(nèi)容非常廣泛，包括服務意識、服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務質(zhì)量、服務紀律、服務手段、服務品種、服務機制、服務環(huán)境、服務文化等諸方面。同時，服務還貫穿于業(yè)務開展的始終。所以，服務是一項系統(tǒng)工程，需要各個部門通力合作，需要全體員工共同努力。（浦口支行）
