責(zé)任心是銀行人的立足之本

    托爾斯泰說過，一個(gè)人沒若沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心。人有很多素質(zhì)是可以后天培養(yǎng)，但是責(zé)任心卻最難培養(yǎng)。一個(gè)有責(zé)任心的人，能夠做到不因事大而難為，不因事小而不為，不因事多而忘為，不因事雜而錯(cuò)為。

　　在銀行工作，時(shí)時(shí)刻刻與金錢打交道，時(shí)時(shí)刻刻與百姓的利益相關(guān)，這就要求銀行從業(yè)人員必須有更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因?yàn)槟愕囊粋�(gè)疏忽，就可能給客戶帶來難以挽回的損失。年關(guān)將至，各類電信詐騙屢見不鮮，雖然電視報(bào)紙多番報(bào)道，依舊有很多老年人上當(dāng)受騙。如果銀行的工作人員可以提高責(zé)任心，對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人，尤其是大額匯款的多加留意，多問幾句，就可以為他們挽回不必要的損失。

　　工行江蘇省分行營業(yè)部漢府支行前段時(shí)間就成功的堵截了一起電信詐騙案件。當(dāng)日，一位72歲的老人家來辦理匯款業(yè)務(wù)，需將尚未到期的15萬元定期存款全部匯入一個(gè)北京的個(gè)人賬戶，當(dāng)柜員問到這筆錢是做什么用的時(shí)候，老人家語焉不詳，只說是給其外孫女買房用的，但收款戶名又不是他外孫女的，這便引起了柜員的警覺。雖然老人家執(zhí)意要求匯款，但柜員還是停下了操作，并找來大堂經(jīng)理協(xié)助。這時(shí)候老人家掏出了一張寫有手機(jī)號碼的便簽紙，說這就是其外孫女的號碼，如果耽誤了她買房，要他們負(fù)責(zé)。于是該行員工一邊安撫老人家的情緒，一邊由大堂經(jīng)理去打電話核實(shí)情況。不過對方難以說出老人家的詳細(xì)信息，在被詢問過多之后，甚至辱罵大堂經(jīng)理，這就更加讓我們確信只是一起詐騙案件。在細(xì)致的詢問之后，我們得知老人家是接到了這個(gè)電話，對方稱是其外孫女，需要在北京買房子，讓老人家匯款過去。由于外孫女長期在外地工作，所以老人家信以為真，便獨(dú)自來到銀行匯款。隨后我們聯(lián)系了老人的女兒，告知她前因后果，讓她盡快來銀行把老人家接走。當(dāng)女兒來了之后，老人家才如夢初醒，知道自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙，將大半生的積蓄匯給騙子。老人家該行的認(rèn)真負(fù)責(zé)表示了極大的贊揚(yáng)。

　　“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一口號是工行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為國有銀行，他們承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，所以也使得他們必須有更加強(qiáng)大的責(zé)任心。人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣。責(zé)任心有多大，舞臺就有多大，名出所學(xué)，各盡所知，各司其職，這樣的責(zé)任心，使得工行人做到“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”。（漢府支行）