服務(wù)，是歷久彌新的話題，怎樣才能全面展現(xiàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？提以下幾點(diǎn)小建議吧。
一、注重服務(wù)技巧的培訓(xùn)
對服務(wù)強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查，大部分柜員能按要求問好客戶，按規(guī)定的動(dòng)作迎送客戶，不過，有的柜員服務(wù)語言服務(wù)動(dòng)作稍顯機(jī)械而又任務(wù)式，語速過快，語氣生硬，拘泥固定的客套話語，服務(wù)呆板缺少靈活性，如果我是客戶，有點(diǎn)受寵若驚的感覺。因此，在提高柜員服務(wù)意識、服務(wù)熱情的基礎(chǔ)上需要多加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，能區(qū)別客戶不同、根據(jù)情景變化，讓服務(wù)機(jī)械而不缺少美感，客套但不顯多余，做到動(dòng)作到位，言語親和，使客戶接受起來舒心、自然。
二、加強(qiáng)柜臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生的督查
網(wǎng)點(diǎn)形象、環(huán)境衛(wèi)生是我行企業(yè)文化的內(nèi)容之一，也是服務(wù)檢查的重點(diǎn)，但環(huán)境衛(wèi)生的檢查不應(yīng)限于營業(yè)大廳，而應(yīng)由表及里，深入到柜臺(tái)內(nèi)。通過服務(wù)督查，使網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)物品擺放有序，衛(wèi)生無死角，真正做到四凈、四五，這既能提升網(wǎng)點(diǎn)形象，同時(shí)也能讓柜員在舒適的環(huán)境中有條不紊開展工作。
三、設(shè)立大堂日志
但凡經(jīng)歷過大堂經(jīng)理一職的應(yīng)該有這樣一種感覺，當(dāng)你看到客戶進(jìn)門，臉上掛著微笑迎上前去詢問客戶辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，有的客戶表現(xiàn)出很戒備的心理，疑惑不信任的表情寫在臉上，有的客戶還反問一句“關(guān)你什么事？”。如果大堂經(jīng)理手拿一支筆一個(gè)本迎上去，將客戶排隊(duì)的號碼需辦的業(yè)務(wù)記錄下來，是不是能拉近與客戶的距離？是不是不會(huì)太唐突或?qū)擂�？一枝筆一個(gè)本也許更能體現(xiàn)我們服務(wù)的忠誠，真正讓客戶感覺到對他的重視。另外，在客戶等待的過程中，大堂經(jīng)理執(zhí)筆紙可隨時(shí)與客戶溝通，再次確認(rèn)客戶要辦的業(yè)務(wù)種類，消融客戶等待中的無奈，使客戶自始自終有被重視的感覺，同時(shí)，引導(dǎo)客戶緊驟而有序地辦理業(yè)務(wù)。
