貼心管家

    曾芳，建設銀行江蘇省揚州分行私人銀行客戶經理，待人熱情誠懇，服務專業(yè)專注，被客戶譽為貼心管家。

    在與客戶的一次閑聊中，馬先生無意中提到孩子學習不理想，小曾試著問了一句：“何不到國外去鍛煉鍛煉？”馬先生默默不語。小曾馬上意識到這里面有機會。是機會就不能放過。她迅速與第三方合作機構某出國留學中心取得聯(lián)系，并邀請留學中心客戶經理專門上門為馬先生的孩子量身訂做了一套留學方案，得到馬先生的完全認可。好事多磨，沒過幾天，馬先生很著急地求助小曾：“孩子鬧脾氣了，不想留學了，你快來幫幫我吧！”忙碌了一天剛跨進家門的小曾顧不上吃飯，轉身出門。這時外面正是風雨交加，鞋子褲子濕透了，但她全然不顧，用最快的速度趕到客戶家里。與孩子促膝長談，傾心交流，終使孩子欣然接受了留學計劃。經過了這件事，馬先生打心眼里佩服：“建行曾經理，真是我的貼心管家�。�”沒過多久便購買了私募基金、信托產品、實物黃金等，AUM超過1000萬元。

    在小曾看來，一名合格的客戶經理不僅要理好客戶的財，更要管好客戶的“家”。客戶華先生購買了信托產品，合同拿回家后，妻子看見合同上寫著“不保本不保息”字樣，非常不放心產品的安全性，吵著鬧著逼迫先生退款。小曾得知后立刻與省分行溝通退款事宜。辦理退款那天，正好華夫人也來了。小曾與華夫人閑聊中真心實意地表達了自己的理財觀、家庭觀。推心置腹的寥寥數語，華夫人深受感動，態(tài)度180度大轉變，決定撤銷退款。現在華先生夫婦買房、裝修、企業(yè)發(fā)展等方面有需求都來與小曾商議，早把小曾當做“貼心管家”了。