作為一線柜員，我們是建行與客戶交流最直接、最頻繁的人；我們的工作雖然簡單、重復(fù)，但卻直接影響著客戶的感受，決定了客戶對我們建行整體服務(wù)水平的評價(jià)。
加強(qiáng)雙基管理，一線柜員的作用更顯得直接而重要，它需要我們將簡單的工作做得不單調(diào)、重復(fù)的工作做出不平凡，從最細(xì)微的地方展現(xiàn)我們建行人的風(fēng)采。
接待客戶要做到真誠、大方、熱情。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先就是從接待禮儀開始，接待客戶是我們做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)最基本也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)一位客戶踏進(jìn)建設(shè)銀行的大門，我們就應(yīng)該致以最真誠的問候，讓他感受到我們的歡迎之情；在于客戶交流時(shí)，大方不做作的姿態(tài)能讓客戶放松，有助于客戶更快的接受我們；當(dāng)然，熱情的態(tài)度應(yīng)該貫徹整個(gè)過程，給客戶留下最深刻的印象。
辦理業(yè)務(wù)要做到快、準(zhǔn)、好�？蛻魧σ患毅y行的感受不僅體現(xiàn)在員工的禮儀上，也體現(xiàn)在員工的業(yè)務(wù)水平上。首先我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中要做到為客戶節(jié)省時(shí)間，減少客戶排隊(duì)時(shí)間；其次，一定避免操作風(fēng)險(xiǎn)，不出錯(cuò)誤，不給客戶造成損失；最后，整個(gè)業(yè)務(wù)過程要保持與客戶的順暢交流，讓客戶滿意。
營銷產(chǎn)品要做到有針對、有節(jié)制、有效果。在讓客戶滿意的同時(shí)，我們也應(yīng)該為銀行、為自己創(chuàng)造效益，這就需要我們不斷提高自己的營銷能力。首先，針對不同客戶的需求，我們應(yīng)該有選擇地推薦產(chǎn)品，而不是盲目推薦，這樣才能在提高營銷效率的同時(shí)不影響業(yè)務(wù)辦理效率；同時(shí)，在營銷過程中我們要考慮到客戶的感受，讓客戶感覺到我們是在為他解決問題，而不是給他增加負(fù)擔(dān)；總之，我們的營銷要讓客戶覺得，我們建行員工是為客戶著想和負(fù)責(zé)任的優(yōu)秀員工，我們建設(shè)銀行是值得信賴的優(yōu)秀銀行。
只有最細(xì)微的地方都能讓客戶感受到我們在用心、在努力、在進(jìn)步，我們才能贏得客戶的贊譽(yù)、得到客戶的支持、成為客戶的選擇！
