楊淑鳳，建行湖南永州雙牌支行網(wǎng)點經(jīng)理，工作中她時刻嚴格要求自己，始終堅持“以行為家”，處處發(fā)揮先鋒模范作用。
一、攻堅克難，力創(chuàng)佳績
雙牌縣屬于貧困山區(qū)縣，經(jīng)濟整體弱，交通落后，客戶群體一直以來以縣城居民為主，外來客戶較少，結(jié)構(gòu)較為單一。當?shù)亟鹑跈C構(gòu)有工行、農(nóng)行、建行、信用聯(lián)社、郵政銀行等多家銀行，市場競爭非常激烈。面對這一形勢，雙牌支行及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定了“深挖重點客戶、拓展中小企業(yè)”的發(fā)展方針，通過優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增加項目儲備，進一步拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展空間。她全力配合支行領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作計劃與安排，積極營銷、科學(xué)管理，各項業(yè)務(wù)取得重大發(fā)展。截止11月末，雙牌支行一般性存款達到3.1億元，年新增7977萬元，四行占比71.13%，實現(xiàn)了一般性存款、個人存款、對公存款年新增四行占比第一。
各項產(chǎn)品銷售額大幅上漲，今年我行貴金屬銷售222.23千克，代理保險92萬元，基金銷售1123萬元，結(jié)算通卡881張；預(yù)審批系統(tǒng)營銷成功率由年初的10%上升到50%；三比方案三號工程考核從一開始的全市第34名，達到了現(xiàn)在的第23名。支行取得這樣的成績，離不開她每一天的辛苦工作。她在每天的晨會上，都將當天發(fā)行的最新理財產(chǎn)品和新發(fā)基金做了簡短的介紹，讓大家對產(chǎn)品有一個全方位的認識，如產(chǎn)品的收益，特點以及優(yōu)勢等，讓大家了然于心，在向客戶營銷之時底氣十足，做到在銷售每一項產(chǎn)品時，除了要掌握產(chǎn)品本身之外，還將其準確定位，找準目標客戶，察言觀色，投其所好，營造一個舒服愜意的洽談氛圍。同時，她對我行的產(chǎn)品營銷也做了明確的分工，周二、周四定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅豐富了大家的業(yè)務(wù)知識，同時，通過培訓(xùn)也向大家傳授了自己的營銷經(jīng)驗，提升大家的營銷水平，力爭讓支行的業(yè)績更進一步。
二、用心服務(wù)，情系客戶
楊淑鳳同志在個人客戶營銷中積極主動，她始終認為拓展客戶市場要取得客戶的信任，服務(wù)做到主動、真心和自覺。她對重點客戶采取關(guān)愛服務(wù)，做到與單位領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員交朋友，跑企業(yè)、抓大戶，了解其喜好，增進友誼，以信辦事、以城待人，以情吸存、以情穩(wěn)存，要取得了非常好的效果。例如：今年8月，我行大客戶周先生在自己開辦的冶煉廠機組電力接線時不慎被電擊傷右手，在得知信息后，她立即叫上行領(lǐng)導(dǎo)一起到縣人民醫(yī)院去看望客戶。到了縣人民醫(yī)院后，他們把整個住院部外科病房都找遍了，都沒找到客戶。于是她跑遍雙牌大大小小的醫(yī)院尋找周先生，經(jīng)過兩個小時后最終還是在人民醫(yī)院門診注射室找到了該客戶，周先生看到他們到來，感到非常驚訝而又驚喜。她馬上拿著事前準備好的鮮花和水果遞給客戶，看到自己最喜歡的菠蘿蜜后，周先生很是感動。在與客戶的交談中，她囑咐客戶按醫(yī)院的規(guī)定及時輸液消炎、換藥包扎，千萬不能讓傷口感染。相信客戶此時認為建行的服務(wù)是非常滿意的，他承諾今后將所有存款及銀行產(chǎn)品都開立在建行，同時還將朋友的信息告訴了他們，且當場打電話要求朋友到建行辦理業(yè)務(wù)。
三、團結(jié)同事，友善待人
平時的工作生活當中，她注意團結(jié)同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事，爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結(jié)，講原則。
在日常工作中，她樹立了全行個整體，分工不分家的理念。不管工作上還是生活上同事碰到的問題，她總是給予他們寬慰和鼓勵，積極幫助解決問題。
在近一年的學(xué)習、工作、生活當中，對幾位新進行工作的小弟弟、小妹妹們給予了極大的幫助，言傳身教，使他們受益匪淺，得以迅速之成長。同事羅瀟是今年新分來的異地大學(xué)生，剛從校門走出來，剛來時，她帶羅瀟走遍整個縣城，讓他熟悉哪里是超市、哪里是商店，哪里有球場，使之感到不孤單、有家的感覺，從而安心工作。
四、默然前行，超越自我
從畢業(yè)到加入建行開始，即使她與丈夫分居兩地，一個女人要承擔著帶領(lǐng)團隊和照顧家庭的雙重重任，也始終盡職盡責。工作中勤勤懇懇，任勞任怨，是同事們的好榜樣，是領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。在家庭中，對雙親照顧無微不至，對孩子呵護有加，是一個好妻子，好媳婦，好媽媽。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，她嚴格要求自己，每天準時上班。在服務(wù)過程中她堅持使用十字文明用語，實行站立和微笑服務(wù)，積極，主動，熱情地接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。
正是因為她把建行當作她夢開始的地方，所以她一直都很幸福。在建行，這個夢開始的地方，她一直努力學(xué)習，扎實工作，功夫不負有心人，在2006年評為市行“服務(wù)明星”，2007年在柜員服務(wù)及操作技能競賽中榮獲點鈔第一名，2010年榮獲“‘雙零’活動上臺階，關(guān)注你我他”活動財會營運條線“先進個人”，連續(xù)三年被評市行先進個人。懷抱這種情感，她將精神凝為一體，使她的境界不斷升華，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。（雙牌支行）
