雙基管理之我見（二）

    在一般看來基層和基礎(chǔ)工作，似乎就是一些瑣碎小事，一連串每日重復(fù)事務(wù)的集合，但是這些看來微不足道的小事，卻是建行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有做好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進(jìn)整個(gè)建行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

    作為一線員工我們的一言一行都是代表建行的形象，我們的每一次失誤，不進(jìn)行處理改進(jìn)，不制定規(guī)章制度去制約，那么小過如同蝴蝶效應(yīng)一樣便會(huì)釀成大錯(cuò)，給客戶帶來?yè)p失給建行抹黑，而最終受到損失的就是我們自己。所以說銀行事無巨細(xì)，每一件事都是極為重要，每一個(gè)崗位都是不可或缺的。大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間接觸客戶，辨識(shí)客戶，分流客戶，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，時(shí)刻提醒客戶注意使用自助有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶等候時(shí)間；業(yè)務(wù)顧問要提高營(yíng)銷意識(shí)，做好產(chǎn)品營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，即時(shí)對(duì)客戶尤其是使用電子銀行和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)防范提示，提高為客戶管理資產(chǎn)的能力；高柜人員要更好地服務(wù)好客戶，并在辦理業(yè)務(wù)的過程中時(shí)刻牢記合規(guī)兩字，將關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)牢記于心，有章必循，違規(guī)必罰。在日常的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)于律己合規(guī)操作，讓守則盡職成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荨?/p>

    作為一名剛剛?cè)胄幸荒甓嗟膯T工,心中有很多感慨，隨著入行時(shí)間的推移，越發(fā)的覺得自己基本功不夠扎實(shí)，知識(shí)面是那么的狹窄，慢慢的我養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣，把今日特殊的事件、要防范的風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)到的新規(guī)章和技巧都一一記錄下來。但是我也發(fā)現(xiàn)這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們身處在一個(gè)信息化的時(shí)代，每一天都會(huì)有新知識(shí)，新事件產(chǎn)生，只有保持常態(tài)化的學(xué)習(xí)，才能跟上建行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。