第十二次微笑

    “微笑無需成本，卻創(chuàng)造出許多價值，微笑使得到它的人們變得富有，卻不使獻出它的人變得貧窮。”這句話是我從一篇文章上抄下來的關(guān)于空姐的故事的。
    
    她平時最喜歡唱《Super Star》,"笑，就歌頌，一皺眉頭就心痛......”每次唱起這首歌，她總是輕輕搖擺著身子，合著節(jié)奏。這是她親歷的故事：
   
    那是一趟從深圳飛往大連的航班，飛機起飛不久，有位老先生向空姐要杯白開水吃藥，空姐微笑地告訴他現(xiàn)在飛機在上升，待會等飛機平飛了，再拿給他。當飛機平穩(wěn)飛行后十多分鐘，空姐想起忘了給那位老先生倒水，于是，他端了一杯水趕到老先生面前帶著微笑對他說：“對不起先生，由于我的疏忽，誤了您吃藥的時間，我真的非常抱歉。”老先生生氣的把頭扭向一邊，一再帶著歉意的微笑賠不是。在這以后，每當空姐從老先生身旁經(jīng)過時，都帶著甜甜的微笑對老先生說一句“對不起”并問他是否要水，老先生并不領(lǐng)情，自顧的他頭扭向艙外。直到快到目的地，空姐最后一次向老先生是否要水時，他說“請給我筆和留言錄”空姐心想老先生一定是寫投訴信投訴自己，心里很著急，但又出于禮貌，他還是帶微笑的給了老先生筆和留言錄。飛機停了，乘客們都下飛機了，空姐打開那本留言錄時，她驚呆了，上面寫的是“......在整個過程中，她表現(xiàn)出了深深的歉意，特別是她的十二次微笑，深深的打動了我，你們的服務(wù)質(zhì)量很高，如果有機會，我希望再坐你們這趟航班."   "微笑能化解怨怒和誤解”空姐說。
    
    空姐的這種微笑服務(wù)的精神和態(tài)度深深的打動了我，現(xiàn)在我的網(wǎng)名就是第十二次微笑，好多人都不解的問我為什么，有很多的猜測，甚至有人問我是不是有十二個男朋友，呵呵，我總是很自信的告訴他們關(guān)于十二次微笑的故事，并以此鼓勵自己，微笑服務(wù)，笑面人生！
   
    受空姐的感染，我也成了單位里的“微笑大使”。不論什么時候，只要有顧客在，都保持微笑服務(wù)，“服務(wù)”這看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。要做到真情的服務(wù)就要學會用心微笑。記得有位哲人說過：“當你對世界微笑時，世界也對你微笑。”工作的態(tài)度決定著工作過程的優(yōu)劣，更決定著一個人是否能從工作中得到滿足，能否實現(xiàn)自我價值。
   
    微笑地去工作不僅僅是善待他人，更是善待自己。曾經(jīng)有一位脾氣暴躁的顧客，因為人多等候的時間長點，便用不堪入耳的話罵我們，而我的同事，用她那燦爛的微笑向他解說，結(jié)果，客戶很配合地去叫了號排隊。
   
    微笑是最強大的力量，對己是鼓勵，對人則是春風般的感化，可謂是“潤物細無聲”。我們常說，客戶是上帝，也許上帝離我們遠了一些，不過，一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，一份發(fā)自內(nèi)心的微笑，都是一份尊重。像我們這種城鄉(xiāng)結(jié)合處的單位，面對的顧客群體難免參差不齊，文化素質(zhì)差異很大，但是當面對質(zhì)樸的農(nóng)民時，你的冷眼旁觀，和微笑耐心指導(dǎo)，對他們來說是與眾不同的，他們會從心眼里感激你，對我們來說，他們的肯定，是對我們最大的回報。經(jīng)常聽同事說，某某大娘又來找你辦業(yè)務(wù)了，你們什么關(guān)系��？他們怎么那么愛來找你啊？其實，不是有什么關(guān)系他們才喜歡來找你的，而是對你的一種信任，他們信任你，因為你每次服務(wù)都很熱心和耐心。融合在服務(wù)中的微笑是我們內(nèi)心的力量，在感動客戶的同時，也成就了自我。
   
    微笑，是陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
   
    工作中，需要微笑，而我們應(yīng)該學會微笑。您說是嗎？