前段時間無意中在網(wǎng)上看到一篇名為《銀行大堂經(jīng)理你都傷不起》的文章，寫文的網(wǎng)友叫囂著“我的身體里住著一個男人！�。。。�！”，看到文中那句“我現(xiàn)在連空調(diào)都快會修了啊”我就忍不住笑了。反觀自己，轉(zhuǎn)眼間，我也做了快兩個月的大堂經(jīng)理了，感觸還是蠻深的。
大堂經(jīng)理需要一顆七巧玲瓏心。微笑服務(wù)可不只是微笑，站在客戶的立場去為客戶服務(wù)才是正道。大堂經(jīng)理要有足夠耐心的解釋，要懂得巧妙周旋，要學(xué)會迅速分流，要熱情周到的處理投訴，要甘之如飴的做受氣包……。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！
大堂經(jīng)理需要站功了得。如果是穿著平跟鞋站個8小時可能還好，但蹬雙高跟鞋還需保持優(yōu)雅筆挺的站姿并時不時樓上樓下、里里外外奔走著的我在最開始的那兩周深刻體會到了在刀尖上跳舞和那腿似乎已經(jīng)不是我的腿了的感受。望望柜臺里面，看著要一天坐8個小時的同事們，我常在想，為什么我們就只能走這兩種極端呢？
大堂經(jīng)理需要學(xué)會修理。其實(shí)別說大堂，在高低柜的柜員都要是打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔機(jī)等的修理能手。要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們就不可能眼巴巴等著維修師傅一個個網(wǎng)點(diǎn)的跑來維修，那個時間我們等不起。當(dāng)?shù)诙挝疫叾自诮刑枡C(jī)主機(jī)旁搗弄著那些不知所以然的黑線邊聽著從手機(jī)里傳出的維修師傅晦澀的指導(dǎo)時，我已經(jīng)淡定的不再急得冒汗或是擔(dān)心現(xiàn)下的形象是否有損大堂經(jīng)理的職業(yè)形象了。其實(shí)想想，這么高頻率的使用率，我們金融行業(yè)的機(jī)器也的確傷不起啊。
大堂經(jīng)理需要深厚的業(yè)務(wù)知識和營銷手段。這是我的硬傷啊！一年多的柜臺工作經(jīng)驗(yàn)對于大堂來說太少了，很多的咨詢是我未知的苦惱。發(fā)掘潛在的營銷可能是我新的挑戰(zhàn)。我很渴望跟客戶建立起“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的關(guān)系，我希望自己能給客戶提供雙贏的理財(cái)建議。現(xiàn)在我每天都在心里吶喊，沒有抓緊時間多學(xué)知識是不應(yīng)該的，是要趕緊補(bǔ)救的。感謝前輩們的指導(dǎo)和提點(diǎn)，你們的支持是我前進(jìn)的動力。
以前坐在柜臺里面看著外面的大堂經(jīng)理，感覺不到那個角色的困難�，F(xiàn)在我感受到了，這個角色有壓力有挑戰(zhàn)。這兩個月來，我知道我做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上好，我沒有處理好大堂跟柜臺之間的關(guān)系，沒有減輕同事們的業(yè)務(wù)壓力，沒有讓每位來到我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶都感到滿意。甚至我自己都有過退縮和負(fù)面的情緒，但是我不想放棄，我想繼續(xù)挑戰(zhàn)，我想看看自己能走多遠(yuǎn)，能做到多好。就目前來說，我的目標(biāo)是做一個被認(rèn)可的大堂經(jīng)理，我在努力著……
