七月，驕陽似火。帶著對(duì)未來的美好憧憬，告別曾經(jīng)為我遮風(fēng)檔雨的象牙塔，告別了學(xué)生時(shí)代的青澀和懵懂，翻開我人生里程中嶄新的一頁，踏入了我職業(yè)生涯的第一站——建行長(zhǎng)沙河西支行。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼入職四月了，回首過去四月在河西支行的點(diǎn)滴，收獲頗豐。在此且將我的工作經(jīng)歷分為如下四部分與大家分享：
跟班學(xué)習(xí)
從在柜臺(tái)外接受銀行服務(wù)到進(jìn)入營(yíng)業(yè)間提供銀行服務(wù)，這種感覺是又興奮又好奇的。一切都看來很新鮮，各種辦公器材，陌生的CCBS的操作界面，各種憑證，實(shí)物黃金和外匯等，跟班學(xué)習(xí)所做的大多是抄起一支筆和筆記本從頭到尾做筆記，然后開始想象和操心獨(dú)立上柜之后出現(xiàn)的各種難題。所有的問題在那時(shí)的我看來都是復(fù)雜和尖銳的，比如如何處理客戶的激動(dòng)情緒，如何解決辦錯(cuò)業(yè)務(wù)后的各項(xiàng)問題等。轉(zhuǎn)眼，由于工作調(diào)動(dòng)，我被分往商學(xué)院支行，跟班學(xué)習(xí)的雖然還是VIP柜的業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)范圍稍有不同，看到各種報(bào)文事務(wù)和回單憑證，親眼見證和體會(huì)了銀行工作的繁忙和辛苦，而所能做的也只是幫忙清理回單等簡(jiǎn)單工作。俗話說萬事開頭難，休息的時(shí)候會(huì)模擬數(shù)字鍵盤練習(xí)打字，進(jìn)入DCC模擬操作系統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)辦理，希望自己能早日承擔(dān)和完成好本職工作。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)
在河西支行為期二周的培訓(xùn)是我經(jīng)歷的首次員工培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)了很多河西支行的領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀前輩以及新進(jìn)行的員工。雖是短暫的二周培訓(xùn)，但確是從思想上和行動(dòng)上來預(yù)備進(jìn)入工作狀態(tài)的重要準(zhǔn)備期。記憶尤為深刻的是領(lǐng)導(dǎo)多次提及的“空杯”心態(tài)，意為對(duì)過去榮耀、挫折的一種舍棄，也是對(duì)自己的一種否定，舍得之后才能獲得更多，否定自己需要很大的勇氣，但唯有如此才能找到自己的差距和不足，找到應(yīng)該努力的方向。這點(diǎn)對(duì)我來說是很受用的，總覺得自己還未打磨好年輕的棱角，此次培訓(xùn)就當(dāng)做是一個(gè)新生，并時(shí)刻提醒自己讓“歸零”成為一種常態(tài)，一種延續(xù)。
去馬坡嶺培訓(xùn)前，原以為這將會(huì)是輕松愉悅的兩周。但是從第一天黎明起，就徹底顛覆了我的預(yù)想。從黑靡峰團(tuán)隊(duì)組建到最后的畢業(yè)墻，無時(shí)不刻充滿競(jìng)爭(zhēng)和硝煙，接下來的十一天培訓(xùn)，每天都安排得滿當(dāng)。由于身兼培訓(xùn)班宣傳委員一職，晚上培訓(xùn)結(jié)束后還需整理好當(dāng)天的新聞稿圖文。十二天的培訓(xùn)，在忙碌與焦慮同時(shí)，靜下心來想，也是于自身的一種鍛煉與磨礪。在此期間，我不僅在各類業(yè)務(wù)知識(shí)上有所收獲，在抗壓能力，組織能力上也有了明顯的提升，更重要的是，在與新老同事的交流中，感受到了集體的暖流。
普通柜員
從存取款到掛失、簽約電子產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，初上柜臺(tái)的我都是小心翼翼，每敲一次回車鍵都要問問前輩。離柜鎖屏鎖箱，整理好憑證，整整花了兩周才適應(yīng)。在我的感覺里，在營(yíng)業(yè)間的工作總是充滿了各種拘束和規(guī)則。每一天都過得心驚膽顫，擔(dān)心點(diǎn)庫時(shí)庫存現(xiàn)金賬實(shí)不符，擔(dān)心勾兌流水時(shí)缺失憑證。提著沉甸甸的加鈔間鑰匙首次看到ATM機(jī)的機(jī)身，不禁感慨人類智慧的無所不能......
從最初的要求自己每天都辦好業(yè)務(wù)，到熟悉業(yè)務(wù)后要求自己將業(yè)務(wù)辦得越快越好，也是經(jīng)歷了一個(gè)多月的。在這期間，我在商學(xué)院支行前輩的指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，成長(zhǎng)成熟了許多。用心服務(wù)好客戶，得到的回報(bào)是我也收獲到了來自客戶的鼓舞。從給一位充滿陽光的聾啞客戶辦理業(yè)務(wù)，到幫一位外國(guó)客戶解決他的難題，每一次新的體驗(yàn)都給我很大的成就感。
VIP柜員
在VIP柜臺(tái)的一個(gè)半月時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了如何處理報(bào)文和事務(wù)，如何做法院的查詢、扣劃和凍結(jié)。對(duì)我來說，每一天都是新的挑戰(zhàn)。
如果說普通柜員的工作是基層行工作的根本，那么VIP柜員的工作就是工作的核心。VIP柜員接觸到的是中高端客戶，因此其工作相對(duì)來說也是更加有挑戰(zhàn)性的。如何將客戶變成我的客戶，如何向客戶推薦理財(cái)，保險(xiǎn)，各種電子產(chǎn)品，都是我在這個(gè)柜臺(tái)工作的挑戰(zhàn)之一。由于商學(xué)院支行的前輩中有許多營(yíng)銷能手，休息時(shí)會(huì)多向前輩取經(jīng)如何向客戶開口，如何介紹一種產(chǎn)品。令我寬慰的是，慢慢地我發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷成功率有所提高。不論是挫折還是進(jìn)步，從中都能發(fā)現(xiàn)一些成功的技巧，這也是我將在以后的路上繼續(xù)探索和反思。人生的意義也在于此。
一路走來，我的成長(zhǎng)中總得到了很多人的關(guān)心和幫助，在此對(duì)所有關(guān)心和幫助過我的人道聲感謝。特別要感謝的是我工作和生活的河西建行，是你給了我成長(zhǎng)的舞臺(tái)，是你讓我充實(shí)快樂，是你讓我充滿了希望。
