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今天你微笑了嗎?(一)

時(shí)間:2012-12-31 08:54:41  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:施敏

    前幾天看到一篇這樣的文章,說(shuō)的是一個(gè)人在整理他太太東西的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了一條絲質(zhì)的圍巾,那是他們?nèi)ゼ~約旅游時(shí),在一家名牌店買的。那是一條雅致、漂亮的名牌圍巾,高昂的價(jià)格標(biāo)簽還掛在上面,他太太一直舍不得戴,她想等一個(gè)特殊的日子才用?吹竭@條圍巾的時(shí)候他難受了好一會(huì)兒,最后有感而發(fā):“再也不要把好東西留到特別的日子才用,你活著的每一天都是特別的日子。”  

    價(jià)格昂貴的衣服、絲巾、飾物等穿戴身上確實(shí)可以給我們自信和快樂(lè),更能給他人一個(gè)美好的印象。但除了這些還有一件東西是我們與生俱來(lái)就有的----那就是微笑!

    “再也不要把好東西留到特別的日子才用,你活著的每一天都是特別的日子。”同樣我們活著的每一天都不應(yīng)該吝嗇我們的笑容。不要留到開(kāi)心時(shí)刻,應(yīng)該時(shí)刻保持著微笑,在生活和工作中。尤其我們這些與顧客打交道的服務(wù)行業(yè),在工作中經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些被人誤解的事而忘記煩惱和傷心可那又能怎么樣呢?只要我們保持微笑,煩惱總會(huì)被諒解散去,誤會(huì)總會(huì)換來(lái)理解。

    人與人第一次見(jiàn)面的時(shí)候,只有她的笑容是第一時(shí)間打動(dòng)他人的。在工作中我們也會(huì)因?yàn)樾∈д`或者其他客觀原因讓客戶生氣,對(duì)我們的服務(wù)不滿意,雖然我們不斷地解釋,但因?yàn)檎Z(yǔ)言單調(diào)、面無(wú)表情,最后卻演變成爭(zhēng)吵,客戶投訴我們服務(wù)質(zhì)量差。我們會(huì)因?yàn)榭蛻舻牟焕斫舛鴤臒o(wú)奈,此時(shí)我們不可能跟他撒嬌。如果我們一直保持微笑,然后說(shuō)上一句“不好意思”。或許一個(gè)簡(jiǎn)單微笑加上一句真誠(chéng)的“很抱歉”就組成了最好的詞匯和語(yǔ)句,來(lái)替代我們百口莫辯的解釋,讓客戶釋然。同樣一個(gè)簡(jiǎn)單微笑也是最好的敲門磚,拉近了我們和客戶的距離,使他們能理解我們,諒解我們。我想客戶的理解就是對(duì)我們工作最大的獎(jiǎng)賞。

    尊敬的客戶,也許我們不能給您最好的服務(wù),因?yàn)槲覀兠刻於荚诰媲缶,給您我們最真誠(chéng)的微笑。微笑是一種力量給你生活的勇氣、微笑是一劑良藥撫平你心靈的傷口、微笑是一盞明燈指明你前進(jìn)的方向,同時(shí)微笑也可以傳染每一個(gè)人。

    尊敬的客戶:希望我們真誠(chéng)的微笑能拉近我們彼此之間的距離,愿生活的每一天都是開(kāi)心的微笑時(shí)常伴隨著您,請(qǐng)記住被人誤解的時(shí)候微微一笑,是一種素養(yǎng)、.受委屈的時(shí)候微微一笑,是一種大度、吃虧的時(shí)候開(kāi)心一笑,是一種豁達(dá)、.無(wú)奈的時(shí)候達(dá)觀一笑,是一種境界、危難的時(shí)候泰然一笑,是一種大氣、被輕蔑的時(shí)候平靜一笑,是一種自信。

    我親愛(ài)的同事們,“您今天微笑了嗎?”

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