優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能直接產(chǎn)生效益，但與產(chǎn)出的效益有直接關(guān)系，每一組數(shù)字都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)。一個(gè)眼神、一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)、一句送別……能向客戶傳遞情感、傳遞信息，也能表現(xiàn)出職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)的高低，更能讓客戶領(lǐng)略建行與其他銀行不一樣的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效果。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了制度的規(guī)范、流程的合理化設(shè)計(jì)，最為重要就應(yīng)該是微笑服務(wù)的提倡。
“微笑”被譽(yù)為世間最美的花朵，以至于當(dāng)我們面對(duì)它的時(shí)候，無(wú)法憤怒、無(wú)法吼叫、無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。“微笑”這個(gè)詞說(shuō)起來(lái)非常容易，人人都有一張臉，每張臉都是會(huì)笑的，但每個(gè)人卻都有遭遇過(guò)蹙眉冷眼的經(jīng)歷，在那一剎那，我們誰(shuí)不渴望燦若陽(yáng)光的笑顏？
許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)，所以我們提倡令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不僅僅是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格。因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能消除猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位客戶，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑.
