服務(wù)是一方提供給另一方的活動或利益，它基本是無形的，是產(chǎn)品功能的延長，良好的服務(wù)可以改善和提高產(chǎn)品本身對消費者帶來的滿意度。有服務(wù)的銷售才能充分滿足消費者的需要，缺乏服務(wù)的產(chǎn)品不過是半成品。未來的市場競爭日趨集中在非價格競爭上，而非價格競爭的主要內(nèi)容就是服務(wù)，因此服務(wù)的競爭也可稱為二次競爭。這就要求銀行作為經(jīng)營特殊商品，即金融服務(wù)的企業(yè)在業(yè)務(wù)的推出、產(chǎn)品的設(shè)計到實施服務(wù)，都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，徹底改變商業(yè)銀行傳統(tǒng)的“壟斷”經(jīng)營理念和方式，變過去“以計劃為導(dǎo)向，以銀行為中心”為“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。
服務(wù)作為一種特殊的金融產(chǎn)品，也具有產(chǎn)品的一般特征，它是經(jīng)過員工多年的經(jīng)驗累積和總結(jié)出的，它以一種文化形態(tài)滲透在業(yè)經(jīng)濟活動之中，體現(xiàn)在銀行與客戶接的各種層面上，從而使得銀行具有符合其自身的內(nèi)涵進(jìn)而增加在公眾中的信譽度和美譽度。
同時，客戶通過銀行的服務(wù)，感到一種尊重感和滿足感。這種感知的形成不僅來源于周邊的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，更重要的是來源于客戶在接觸時受到的超于一般標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在提供服務(wù)時一定要了解顧客的真實需求，這就要求營銷人員要做到：
一、要樹立“服務(wù)就是競爭”、“服務(wù)就是生產(chǎn)力”、“服務(wù)就是價值創(chuàng)造”的服務(wù)意識。為客戶提供服務(wù)不能一陣熱，一陣?yán)洌鴳?yīng)做到持之以恒，貴在堅持。在為客戶提供服務(wù)上，可采取定期上門、節(jié)日慰問、電話問候、生日祝賀等方式進(jìn)行，主動接觸客戶，親近客戶，與客戶溝通，建立聯(lián)系，堅持把方便客戶當(dāng)作第一任務(wù)、客戶滿意當(dāng)作第一追求、客戶信任當(dāng)作第一財富、客戶權(quán)益當(dāng)作第一責(zé)任。
二、要牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念。不斷增強服務(wù)意識和服務(wù)技能，提供親情服務(wù)，走“感情營銷”路線，盡最大努力滿足廣大客戶日益增長的金融服務(wù)需求，切實讓客戶感受到建行帶來的安全、方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和主動營銷意識。為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)，徹底消除等客戶上門的老思想、老觀念，主動上門找客戶，同時，要有打包出售的理念，要在營銷主產(chǎn)品的同時，提供附屬服務(wù)，營銷附屬產(chǎn)品。
如何做好產(chǎn)品的營銷與服務(wù)還有更多的途徑和辦法這就需要我們?nèi)?chuàng)新，去探索。我想作為一名柜員，我會將我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，為產(chǎn)品營銷做出自己的貢獻(xiàn)。
