今年，服務(wù)工作已成為我們員工的熱門話題。省行將今年作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，對此加大了考核獎(jiǎng)懲力度，并增大在綜合績效排名中的分值和占比。服務(wù)一直是我行企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，通過系列工作與實(shí)踐，基本上統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，使我們在日常工作中將“以客戶為中心“的理念有效融入到各個(gè)工作環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)中。
一、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度
圍繞中心工作要求，力爭服務(wù)工作有所創(chuàng)新，使服務(wù)工作真正符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展和建設(shè)的根本要求，以完善的服務(wù)制度，彰顯出“窗口”核心的競爭力。強(qiáng)化以“客戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)與技能培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺(tái)階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
二、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考評(píng)
以美化營業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，著力營造良好的“硬件”服務(wù)環(huán)境；要求我們身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，為客戶提供全方位規(guī)范的“軟件”服務(wù)環(huán)境等進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理。并將神秘人檢查、電子渠道賬務(wù)性交易量占比、新增中高端客戶、例會(huì)制度執(zhí)行情況、客戶意見簿等等納入考核內(nèi)容，并進(jìn)行成績通報(bào)，將服務(wù)工作全面納入我們績效考核，上下聯(lián)動(dòng)，全員參與，有效激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。
三、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平。
圍繞形勢和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保我們知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升我行對外形象和市場競力。通過一系列業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與崗位技能的培訓(xùn)，不僅提高了我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并樹立了正確的服務(wù)價(jià)值觀和敬業(yè)精神，有效提升服務(wù)意識(shí)，達(dá)到一名思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識(shí)型人員。
我們的服務(wù)年不僅營造了良好的服務(wù)工作氛圍，而且明顯增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神，有力推動(dòng)了整體服務(wù)水平的提高。為增強(qiáng)我行核心競爭力，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，走出一條以服務(wù)促效益的可持繼續(xù)發(fā)展路子打下良好基礎(chǔ)。
