天氣驟變，奶奶咳嗽感冒了，作為孫女的我看著好心疼，趕緊帶著她去醫(yī)院打針。我一進(jìn)去就詢問了服務(wù)臺(tái)，她告訴我去掛門診號(hào)，我?guī)е棠處捉?jīng)周折、排隊(duì)，終于掛妥了號(hào)，只要安心等著排最后一道隊(duì)了。我們排的是14號(hào)，前面只有10個(gè)人，可過了兩個(gè)多小時(shí)還沒輪到我們，看著奶奶在寒風(fēng)中咳得直不起腰，我無奈中除了心痛還是心痛。平時(shí)上班的時(shí)候是那樣的忙碌，一眨眼，時(shí)間就從指縫中溜走，經(jīng)常是抬頭一看時(shí)間已經(jīng)過了一兩個(gè)小時(shí)。但是，時(shí)間在這個(gè)時(shí)候顯得特別緩慢，等到快下班才終于輪到我們了，我跟醫(yī)生說明了情況，她驚訝地問“你只是要打針為什么不直接掛急診號(hào)？”我很無語，咨詢臺(tái)的一個(gè)誤導(dǎo)，害得我?guī)е赀^八旬的老人在冷風(fēng)颼颼的候診廳足足等了三個(gè)小時(shí)。
這讓我當(dāng)時(shí)很氣憤，但是也很無奈。我無心去責(zé)備那個(gè)誤導(dǎo)我的醫(yī)務(wù)人員，同身為服務(wù)行業(yè)的我，我對(duì)自己的工作似乎有更多的感嘆：這種誤會(huì)的場(chǎng)面是不是也經(jīng)常上演在我們的大廳呢？
當(dāng)客戶排了很久的隊(duì)來到柜臺(tái)說要取大額，柜員說沒帶有效身份證件不能取的時(shí)候；當(dāng)客戶排了很久隊(duì)來到柜臺(tái)說要掛失，柜員說要先填掛失單的時(shí)候；當(dāng)客戶排了很久隊(duì)來到柜臺(tái)說要代自己家里某人改密碼，柜員說不能替別人改密的時(shí)候，當(dāng)．．．．．．當(dāng)很多時(shí)候只需在客戶排隊(duì)前多問一句：您是否帶有效證件，您是否填好單子，您是否是本人改密碼的時(shí)候，這就不會(huì)白白浪費(fèi)等待的時(shí)間，這些我們身為工作人員的時(shí)候做了嗎？
當(dāng)客戶只要為了存幾百塊錢給外地讀書的子女而在我們大廳苦苦排隊(duì)等候的時(shí)候；當(dāng)客戶只要轉(zhuǎn)一筆小金額的帳給別人而在我們大廳苦苦等候的時(shí)候；當(dāng)客戶拿著折子只要知道是否發(fā)工資了沒有而在我們大廳苦苦排隊(duì)的時(shí)候；我們只要告訴他們可以用自助設(shè)備就可以縮短他們等待的時(shí)間，這些我們身為工作人員的時(shí)候做了嗎？
捫心自問，我們是在努力的做，但是我們確實(shí)還有很大的替身空間。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的按照既定的流程去完成某些程序；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是僅僅嘴唇上揚(yáng)的微笑；優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們一句您好走。試想一下，如果客戶要辦的業(yè)務(wù)沒有完成，如何希望而來，滿意而歸？如何認(rèn)可我們的服務(wù)。其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)說難也不難，試想，在大廳苦苦等待排隊(duì)的是我們的親朋好友，我們的所有工作處理起來是不是會(huì)快捷點(diǎn)？整個(gè)大廳會(huì)不會(huì)和諧點(diǎn)呢？
這次的換位服務(wù)體驗(yàn)，讓我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，以此與大家分享，共同進(jìn)步。
