早晨七點(diǎn)半，穿好裝備從家里出發(fā)，騎車過猴子石大橋，再沿湘江一路飛馳，貪婪地呼吸幾口新鮮空氣，沐浴著溫暖柔和的陽光，半個(gè)小時(shí)的樣子，我就到達(dá)了工作的網(wǎng)點(diǎn)——湖大支行。
我騎車的時(shí)間并不長，在這個(gè)行當(dāng)里，還是個(gè)新手。在湖大支行這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)我已經(jīng)工作了2年時(shí)間，一直坐在高柜上服務(wù)客戶，與客戶的交流永遠(yuǎn)有一層厚厚的玻璃保護(hù)著隔離著。從高柜調(diào)到低柜的時(shí)間也并不長，也是個(gè)新手，在建行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問這個(gè)角色上更加是個(gè)新手。
想想，從入行開始，我在高柜經(jīng)歷了普通柜員、現(xiàn)金柜員、龍頭柜員的各個(gè)角色，每天都在與現(xiàn)金和單證在打交道。開口閉口都是數(shù)字，更多的是與現(xiàn)金打交道。而這次崗位調(diào)動，我變成了玻璃外的人，開始體驗(yàn)與客戶面對面的零距離服務(wù)。這樣的服務(wù)更加真實(shí)了！
在低柜后，接觸的業(yè)務(wù)種類更多了，思考的方面也不一樣，營銷的半徑也不一樣。以前，在高柜我接觸的基本上是會計(jì)核算方面的工作，而現(xiàn)在轉(zhuǎn)向的是會計(jì)核算與個(gè)人金融產(chǎn)品營銷相結(jié)合的綜合性崗位。在新的崗位上，我把工作理順分區(qū)管理，把客戶也進(jìn)行了年齡職業(yè)分層營銷服務(wù)，盡量的把銀行窗口服務(wù)做到客戶滿意。
到一個(gè)新的崗位，就要了解這個(gè)崗位的職責(zé)，做好這個(gè)崗位。從高柜來到低柜，環(huán)境、崗位要求都變了，所以我在核算要求嚴(yán)謹(jǐn)度和營銷熱情這方面也給自己提了更高的要求。在受理個(gè)人客戶開戶的過程中，我對開戶申請書必填項(xiàng)的五行信息要求客戶填寫完整。嚴(yán)格把好身份證的真實(shí)性核查的關(guān)口，在心里謹(jǐn)記三點(diǎn)：一、進(jìn)行與本人比對;二、身份證件的真假識別；三、進(jìn)DCC系統(tǒng)核查。同時(shí)，警惕未成年客戶和持超過有效期的身份證來辦里業(yè)務(wù)的客戶。在一天的開戶業(yè)務(wù)申請的客戶中，我發(fā)現(xiàn)了兩位客戶的身份證件過期，一位客戶是未成年，一位客戶不是本人。防范好柜面操作中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，我們的業(yè)務(wù)才能健康發(fā)展！
讓合適的產(chǎn)品找到合適的客戶，這是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)顧問在開展?fàn)I銷工作中始終應(yīng)該堅(jiān)持的一條原則。鑒于此，對學(xué)生和剛剛參加工作的年輕客戶，我的營銷則以基金定投、電子銀行、信用卡為主；對做生意的客戶，在兼顧資金流動性的同時(shí)，以推薦保險(xiǎn)、乾元和利得贏等理財(cái)產(chǎn)品為主；對待老年人客戶時(shí)，則以國債、存款為主……就像我們資深的個(gè)人客戶經(jīng)理說的，這樣做不是為了別的，就是讓客戶清楚自己的定位，與產(chǎn)品找到最佳結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)而做出科學(xué)的資金規(guī)劃。這樣客戶才會信任我們，依賴我們，給我們帶來我們的事業(yè)！
不知不覺已經(jīng)到了十月底，金秋十月的我們不僅僅在品味收獲的喜悅，反而在更加努力的播種。今年還剩最后兩個(gè)月，也是關(guān)鍵的兩個(gè)月，希望我能夠在這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，可以做出更好的營銷業(yè)績，服務(wù)好更多的客戶。
