走進建行的營業(yè)大廳，我還未來得及取號，熱情的大堂經(jīng)理已經(jīng)迎上來了。他真誠的詢問我業(yè)務(wù)需求，又引導我到填單臺填好了業(yè)務(wù)申請單。等候區(qū)的人挺多，我拿著等候的號碼，沒有坐在椅子上，而是選擇了一個比較偏靜的角落站立著。
可能剛好遇上開學的高峰期，大廳里的學生和家長挺多的，人來人往。大堂經(jīng)理就像十字路口忙碌的“交警”，一直在那用手勢引導客戶去填單臺填業(yè)務(wù)申請單，引導客戶去自助服務(wù)區(qū)使用自助存取款設(shè)備，引導客戶到個人業(yè)務(wù)柜臺開立賬戶并辦理電子銀行渠道產(chǎn)品。在大堂經(jīng)理的指揮下，大廳里有條不紊，秩序井然。
突然，柜臺那邊傳來了吵鬧聲，叫號器里傳出：呼叫大堂經(jīng)理。我尋聲望去，只見一位老人家正在業(yè)務(wù)窗口大發(fā)脾氣。此刻，大堂經(jīng)理和旁邊的保安說了些什么，就小跑步去了業(yè)務(wù)窗口。他彎著腰，手比劃著，嘴角帶著微笑，和情緒激動的客戶說著什么，似乎可以看到臉上的歉意。一會，兩人好像達成了共識，老人家在他的陪同下離開了柜臺，緊張的氣氛一下子就緩和下來了。
剛好，在離我不遠處就是兩臺電子銀行自助終端機。大堂經(jīng)理領(lǐng)著一名外地學生和兩位家長來到自助服務(wù)區(qū)，教他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)上銀行，并通過手機銀行演示機指導他使用手機銀行。學生和家長一遍不太明白，他就演示第二遍并遞給指導手冊。他不斷的重復著，并確認客戶是否聽明白了。言辭中始終在傳導一種理念，客戶使用自助渠道辦理業(yè)務(wù)，不僅方便安全，而且省錢省心。也許就是他這樣的一份熱情和執(zhí)著，可能改變很多客戶的觀念——并不是什么業(yè)務(wù)都依賴于柜臺。
先入為主，第一印象確實很重要。銀行的大堂經(jīng)理，就像是這個銀行的門面，他的一張笑臉、他的一聲問候，他的一份熱情都能拉近與客戶的距離，讓客戶真正體會到賓至如歸，一種用心在服務(wù)的感覺。雖然，我在等待，但我很感動！
