當(dāng)差錯(cuò)榜上再一次題名，我真的該反思了！平時(shí)大大咧咧的性子，此刻成了我致命的弱點(diǎn)。我在心里告誡自己，一定要再細(xì)心一點(diǎn)點(diǎn)，每一點(diǎn)細(xì)微的差錯(cuò)都是可以避免的，這與個(gè)人能力無關(guān)，完全是自己粗心大意、疏忽導(dǎo)致的。
首先，憑證是記載每天業(yè)務(wù)的第一手資料。作為一名優(yōu)秀的柜員，我們最重要的就是保證每天的憑證零差錯(cuò)。
憑證上要特別注意的細(xì)節(jié)有以下兩點(diǎn)：一、憑證內(nèi)容正確且無涂改痕跡。這就要求我們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)特別注意客戶在憑證上的信息填寫。比如，我們在辦理存取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該留意客戶書寫的金額、姓名和帳號不能有涂改和就字改字的痕跡；如果是大額支付業(yè)務(wù)時(shí)憑證背面必須填寫有效證件信息。處理完后，仔細(xì)核對確認(rèn)簽名與戶主姓名是否一致。如果是辦理開戶、電子銀行和特殊業(yè)務(wù)時(shí)，拿到客戶的申請表，首先就應(yīng)該核對日期、申請人姓名、證件號碼、聯(lián)系電話和客戶簽名這些關(guān)鍵信息。二、憑證上經(jīng)辦柜員和授權(quán)主管的簽章要清晰明確。柜員主要保管的有業(yè)務(wù)公章、辦訖章、私章和行號章。使用公章和辦訖章要明確，最簡單的辨別方式就是有金額數(shù)字的通常是辦訖章。對于私章而言，除附件外每張憑證上都必須有清晰的經(jīng)辦人名字，當(dāng)客戶的簽名掩蓋了經(jīng)辦柜員的名字時(shí)，應(yīng)該在旁邊再蓋上一個(gè)經(jīng)辦人私章；當(dāng)經(jīng)辦人為柜員號時(shí)也應(yīng)該在旁邊加蓋一個(gè)經(jīng)辦人私章。對于授權(quán)辦理的業(yè)務(wù)憑證，則必須有授權(quán)主管的簽章，有些特殊業(yè)務(wù)憑證還必須有委派主管的簽章。
其次，我們要在臨柜的過程中保管好自己的現(xiàn)金、憑證、非標(biāo)重空、業(yè)務(wù)名章等重要物品。防止客戶帶走業(yè)務(wù)憑證、非標(biāo)重空甚至我們的業(yè)務(wù)章等事故的發(fā)生，尤其是我們開放式柜臺更要提高警惕。在業(yè)務(wù)處理的過程中，堅(jiān)持一筆一清，先進(jìn)后出�，F(xiàn)金和單證的調(diào)撥要與龍頭柜做好交接，并及時(shí)在登記簿上簽名。當(dāng)我們離開柜臺時(shí)，一定要鎖屏或者退出操作界面，并將現(xiàn)金單證名章憑證一并鎖入鐵皮柜或者保險(xiǎn)柜。
每個(gè)崗位都有它的特點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，我們都應(yīng)該認(rèn)真對待！建行是一個(gè)特殊的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，作為一名建行的員工，我在心里謹(jǐn)記：
我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；
我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失！
