今年十月，我有幸來到新民路支行。一直以來，我都是從事個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，今年的崗位調(diào)動，讓我有機(jī)會接觸個(gè)人業(yè)務(wù)顧問這一崗位。
初看這個(gè)職位，以為就是解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，給客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品等，實(shí)際上并非如此。隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深化，銀行業(yè)之間競爭的激烈，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問這一崗位越來越重要。在國外銀行個(gè)人業(yè)務(wù)理財(cái)顧問是金融服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人士，為中高端客戶提供各種金融服務(wù)，幫助他們達(dá)到積累、創(chuàng)造財(cái)富等目的。這一業(yè)務(wù)在歐美地區(qū)已盛行多年，近年來亞洲地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)展起來。這項(xiàng)金融服務(wù)在中國也發(fā)展迅速。在建行，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問不僅要向客戶推薦合適的儲蓄、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等金融理財(cái)產(chǎn)品，還要根據(jù)每個(gè)行處的安排，受理其他相關(guān)的工作。因此，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問必須具備良好業(yè)務(wù)知識，營銷素質(zhì)。
個(gè)人客戶開戶，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，VIP客戶等級維護(hù)申報(bào)，結(jié)算通卡的申請維護(hù)，OCRM和PBCS的操作維護(hù)，每日產(chǎn)品銷售的臺帳統(tǒng)計(jì)，信用卡的進(jìn)件，是我每天都要不斷重復(fù)的工作。初次接觸這個(gè)崗位，感覺不是特別習(xí)慣到，經(jīng)歷了一段適應(yīng)期后，我現(xiàn)在已經(jīng)非常熟悉這個(gè)崗位的工作和要求。
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問這一崗位，被領(lǐng)導(dǎo)喻為建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)四大金剛之一，我覺得這話一點(diǎn)不假，因?yàn)樗悄俏恍?ldquo;神”的先生每次關(guān)顧的對象，而且重點(diǎn)照顧。在這個(gè)崗位上每天都必須面對形形色色的人，要處理各種不同的業(yè)務(wù)，要適時(shí)推銷銀行的各種產(chǎn)品，這必須要求自己能保持一個(gè)良好的心態(tài)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，嚴(yán)格按照七加七的服務(wù)模式，做客戶的貼心人，在服務(wù)過程中，做到業(yè)務(wù)操作熟練、待客笑容可掬，服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，給客戶留下很好的印象，才能贏得客戶的信任。接手兩個(gè)多月來，我感受到了工作的壓力，同時(shí)也學(xué)習(xí)了很多新的業(yè)務(wù)。在日常繁忙的工作中，如何合理的分配工作，是我急需解決的問題。如何在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，營銷適合產(chǎn)品給客戶，也是我今后工作的重點(diǎn)。要成為一名合格的個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，要樹立營銷意識和協(xié)作精神，把每一位客戶當(dāng)做我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠�，抓住每一位客戶，不放過任何一次機(jī)會，把工作做細(xì)，把服務(wù)做到位，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，信賴我們的服務(wù)，營銷才能成功。
其次，應(yīng)該對所發(fā)行的產(chǎn)品熟悉了解，從產(chǎn)品功能，特點(diǎn)，和優(yōu)勢等方面全方位介紹，根據(jù)每位客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦適合的產(chǎn)品。在營銷過程中，應(yīng)該做到胸有成竹，向客戶介紹時(shí)要做到要點(diǎn)清晰，讓客戶放心購買。
第三，積極的工作心態(tài)，營銷的技巧，也是非常重要的。一次成功的營銷，取決于很多方面的因素，面對一些持觀望態(tài)度的客戶，往往要從細(xì)節(jié)方面下手，這個(gè)時(shí)候，與客戶交流語氣，技巧就尤為重要。營銷不一定每次都能成功，對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，分析原因，認(rèn)真總結(jié)，在以后的營銷過程中取長補(bǔ)短，才能進(jìn)步。
第四，每營銷一款產(chǎn)品，應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，讓客戶對我們的產(chǎn)品有充分的認(rèn)知度，不要為了營銷，而忽視了風(fēng)險(xiǎn)。把合適的產(chǎn)品，推薦給需要的客戶，因人而異，不能為了某種產(chǎn)品我們的收益高，而生搬硬套，這樣就違背了我們的服務(wù)宗旨。
一年一度的兩節(jié)營銷已經(jīng)拉開了序幕，其重要性不言而喻，作為一名在建行工作八年的老員工，我深知這幾個(gè)月意味著什么。我相信，我們新民路支行全體員工，團(tuán)結(jié)一心，積極向上，一定會在兩節(jié)旺季營銷中交出一份滿意的答卷。
