在現(xiàn)有的環(huán)境下，為更好的開(kāi)展工作，抓好基礎(chǔ)管理、做好基層管理是擺在我們每個(gè)建行人面前的現(xiàn)實(shí)課題。
我覺(jué)得：身為建行人，不僅要有熱情的服務(wù)態(tài)度、滿腔的工作激情，更要有耐心而不失細(xì)膩的心思；既要堅(jiān)守規(guī)章制度，又要為客戶著想；既要防范風(fēng)險(xiǎn)，又要把客戶利益放在首位，讓客戶覺(jué)得你就如同他的家人。如何才能將兩者緊密相結(jié)合呢？
首先，要搞好基礎(chǔ)工作。比如，辦理業(yè)務(wù)的流程、憑證的審核等等工作，就一定要做到位，一定要嚴(yán)格按章操作，不能出現(xiàn)任何問(wèn)題差錯(cuò)。
其次，要做好客戶信息維護(hù)工作。有相當(dāng)多的事情是做客戶信息變更業(yè)務(wù)，如有的客戶是網(wǎng)上購(gòu)物、快捷支付所需，有的則是辦理POS機(jī)、辦理理財(cái)金卡之類的業(yè)務(wù)所需。由于目前個(gè)人信息新增、修改，特別是手機(jī)號(hào)碼的作用特強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)隱患也很大。所以，作為前沿陣地的經(jīng)辦柜員，一定要高度警惕，認(rèn)真核對(duì)客戶本人，校驗(yàn)好身份證，撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)，并留存相關(guān)的憑證依據(jù)，以防患于未然。
再次，要當(dāng)好客戶的貼心人。如何在簽約時(shí)既防范風(fēng)險(xiǎn)而又為客戶著想呢？通過(guò)不斷摸索，我的做法是：辦理客戶簽約方面的業(yè)務(wù)時(shí)，首先打印一張客戶原簽約過(guò)的產(chǎn)品聯(lián)出來(lái)，根據(jù)這份單子再仔細(xì)核對(duì)客戶的相關(guān)信息，看客戶的手機(jī)信息是否與現(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼相符，是否正確。然后，再仔細(xì)詢問(wèn)客戶原相關(guān)信息，對(duì)客戶不用的帳戶建議其清理；對(duì)手機(jī)號(hào)碼已變更的，在撥打客戶手機(jī)后再全部進(jìn)行相應(yīng)修改；對(duì)客戶原短信中多簽的手機(jī)號(hào)碼及不用的帳戶，建議其刪除，以減少不必要的短信費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)于其有短信欠費(fèi)及繳費(fèi)帳號(hào)不正常的情況，及時(shí)通過(guò)客戶手機(jī)為其辦理補(bǔ)繳費(fèi)及繳費(fèi)帳戶變更手續(xù)。想客戶之所想，想客戶沒(méi)曾想，而且切實(shí)將客戶的利益放在首位，許多客戶在辦理完業(yè)務(wù)后便覺(jué)得服務(wù)體驗(yàn)不錯(cuò)。
由于自己的用心服務(wù)，時(shí)時(shí)將“真情服務(wù)，客戶致上”融入到實(shí)際工作中，讓客戶真正感受到有人在為他著想，而不純碎是為任務(wù)式的推銷，更因?yàn)槭切闹杏锌蛻簦屓祟^痛的銀行收費(fèi)問(wèn)題客戶也能欣然接受，讓人覺(jué)得，你是讓客戶花最少的錢享受最好的服務(wù)，客戶哪能不為所動(dòng)呢？
