還記得2012年的元旦，歡聲笑語(yǔ)似乎還回蕩在耳邊，仿佛是一眨眼的時(shí)間2013年便來(lái)了�；厥走@匆匆而過(guò)的一年，諸多感慨，這一年是我終于從一名職場(chǎng)菜鳥(niǎo)蛻變?yōu)橐幻殬I(yè)人的一年，更是見(jiàn)證了整個(gè)建設(shè)銀行湖南省衡陽(yáng)市常寧支行巨變的一年。
瞧！我們的營(yíng)銷(xiāo)方式改變了。
看！我們的服務(wù)模式改變了。
聽(tīng)！我們的晨會(huì)生動(dòng)了！……
以前，我們只是坐在柜臺(tái)上或者辦公室中，等著客戶來(lái)咨詢才營(yíng)銷(xiāo)，甚至有時(shí)候不愿開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)怕出錯(cuò)，這種被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，不僅讓客戶對(duì)我們建行品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，更讓自己的業(yè)務(wù)停滯不前發(fā)展不起來(lái)；如今，我們不僅僅局限于柜面營(yíng)銷(xiāo)，尤其是下半年，走出去營(yíng)銷(xiāo)成了我們的一大亮點(diǎn)，走訪客戶和商戶，為我行產(chǎn)品和存款存儲(chǔ)了大量潛力客戶！現(xiàn)在，變營(yíng)銷(xiāo)為“贏”銷(xiāo)成了我們的宗旨，讓客戶和我們都達(dá)到雙贏才能真正算是營(yíng)銷(xiāo)！
以前，我們認(rèn)為只要在把客戶的業(yè)務(wù)辦好就行了，對(duì)三聲服務(wù)頗有微詞；如今，我們禮貌微笑地迎接每一位顧客，您好、請(qǐng)、慢走等等成了我們的口頭禪。在網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的大力開(kāi)展下，客戶的滿意度提高，也更容易營(yíng)銷(xiāo)了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了我們與客戶溝通的一個(gè)橋梁，維系著我們與客戶之間微妙的關(guān)系。
以前，我們的晨會(huì)僅僅是介紹新產(chǎn)品，每當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)都無(wú)精打采覺(jué)得真沒(méi)意思；如今，我們豐富的晨會(huì)內(nèi)容成了一道靚麗的風(fēng)景線，喊口號(hào)以增強(qiáng)士氣，給自己打氣；每個(gè)人都有主持的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的員工向各位同事分享自己的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)心得，大家身上都發(fā)生了極大的變化，從最開(kāi)始的約束拘謹(jǐn)?shù)饺缃竦馁┵┒劊掝}也從最開(kāi)始的單調(diào)無(wú)聊到現(xiàn)在的豐富多彩，大家的關(guān)系也維系得更加緊密了。
以前，我們的業(yè)務(wù)總是上不去，遇到新業(yè)務(wù)總是困擾地詢問(wèn)別的同事，怎么操作？需要什么資料？因?yàn)閾?dān)心出岔子所以很多時(shí)候都不愿去做，白白損失了很多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)；如今，我們經(jīng)過(guò)每周一學(xué)，每月一考，知識(shí)面漸漸廣了，業(yè)務(wù)也漸漸上去了，學(xué)過(guò)之后再操作，雖然仍會(huì)有偏差，但是大家即使不會(huì)做至少還知道在書(shū)本哪一頁(yè)，在制度規(guī)定的哪一條，終于不用像無(wú)頭的蒼蠅到處亂叮了。
以前……
2012年是不平凡的一年，是建行常寧支行從量變到質(zhì)變的一年，是付出終于得以回報(bào)的一年，更是常寧支行開(kāi)始騰飛的最重要的一年。相信，在新的2013年里我們的變化會(huì)更多更大，我們的業(yè)務(wù)會(huì)走得更遠(yuǎn)！
