贈人玫瑰，手留余香

    微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。柜員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把客戶當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個親人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

    作為服務(wù)窗口的一名員工，在平常的工作中，我心中始終牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化操作來接待每一位客戶。記得有一次辦理業(yè)務(wù)時，客戶進(jìn)來的時候有一點火氣，我嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)去做，但一直都沒能緩解客戶的情緒，直到客戶辦理完業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)身要走的時候，又回過頭微笑的對我說：謝謝你，我也朝客戶微笑道：不客氣！然后目送著客戶輕松滿意的離開柜臺。正所謂：“贈人玫瑰，手留余香”，微笑是人際交往順暢最永恒的法寶，微笑是可以相互感染的。

    任何宏偉的工程都是始于一磚一瓦的堆積，任何耀眼的成就也都是從一步一步中開始的。不管現(xiàn)在所做事情是多么的卑微，多么的微不足道，我們都必須以敬畏的態(tài)度和快樂的工作狀態(tài)來做好它。記得一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。”這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就享受到成功的喜悅。

    回顧逝去的2012年，我的思想和素質(zhì)不斷提高，曾經(jīng)的那份單純和幼稚被如今的成熟穩(wěn)重所代替。我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我成長，教我更加堅強(qiáng)。我相信在明天的日子里，我一定可以更好地面對工作，面對生活，面對每一刻。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程；既然選擇了建行，就該奉獻(xiàn)真情。讓我們努力做好一名合格的、優(yōu)秀的建行人，讓自己的夢想與建行一起飛翔吧.