新年新氣象 服務(wù)無(wú)止境

    怎樣才是“為客戶(hù)提供更好的服務(wù)”？別人做不到的，我們能做到，別人做不好的，我們能做好，好上加好，精益求精的服務(wù)。通過(guò)“用心、用情、用智”服務(wù)，打動(dòng)和吸引每一位客戶(hù)。
 
    追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境,先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。“銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。”做為一名大堂經(jīng)理的B角，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶(hù)。
做客戶(hù)最貼心的人。那是一個(gè)早晨，一位40多歲的男客戶(hù)急沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，我微笑著迎上去，耐心聽(tīng)其傾訴，原來(lái)，家里人在長(zhǎng)沙醫(yī)院住院，急需用錢(qián)，都要停藥了，可昨晚在存款機(jī)里存的錢(qián)因機(jī)具故障錢(qián)沒(méi)入賬，客戶(hù)心情自然也不用說(shuō)，詳細(xì)了解情況后，我先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了安撫，接著安排人員清機(jī)，及時(shí)給客戶(hù)把錢(qián)入了賬，客戶(hù)這才安心離去，這雖然會(huì)影響對(duì)ATM的考核，但急客戶(hù)之急，有時(shí)也顧不了那么多。
   
    俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶(hù)有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶(hù)的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶(hù)”，加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，就可以溫暖客戶(hù)的心，就什么矛盾都能化解。

    做客戶(hù)最信賴(lài)的人。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶(hù)的信任，而要獲得客戶(hù)的信任，就必須對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶(hù)服務(wù)就是為我們服務(wù)。”“為了客戶(hù)的滿意，多付出一些精力和體力，贏得的是客戶(hù)的口碑！而這也正是我行服務(wù)的精髓所在！”    
              
    服務(wù)是一件永無(wú)止境的事情。我將一如既往，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 切實(shí)落實(shí)“客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)”的建行服務(wù)理念。