昨天上網(wǎng)時(shí)無(wú)意中看到某網(wǎng)站上一則新聞，內(nèi)容是關(guān)于銀行和儲(chǔ)戶(hù)糾紛的。大意是儲(chǔ)戶(hù)在某銀行存了4萬(wàn)元的半年的定期存款，因未設(shè)置密碼且身份證又被人拾獲，且該儲(chǔ)戶(hù)姓名中的“棠”簽名簽了“堂”，而被別人冒領(lǐng)了該筆存款，最終銀行承擔(dān)了20%的賠償責(zé)任。通過(guò)這個(gè)事件，很自然就讓人聯(lián)想到我們柜員在臨柜是否也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況。有很多時(shí)候大家對(duì)客戶(hù)簽名的問(wèn)題并沒(méi)有給予足夠的重視，加上大部分客戶(hù)來(lái)自農(nóng)村，簽名的隨意性很大，客戶(hù)簽名與存款戶(hù)名不一致的錯(cuò)誤現(xiàn)象占有一定比例，這就不得不引起大家的重視。
現(xiàn)實(shí)中簽字差錯(cuò)的類(lèi)型有很多，有的字同音或相近，諸“萍”和“蘋(píng)”；有的名字筆畫(huà)較多習(xí)慣簽簡(jiǎn)寫(xiě)，如“贇”和“允”；有的習(xí)慣簽平日別人對(duì)自己的稱(chēng)呼，如“二旺”之類(lèi)的等等，這些不規(guī)范的簽名行為都有可能埋下隱患以致日后產(chǎn)生糾紛問(wèn)題，因此我們的柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中要對(duì)此問(wèn)題加以重視，確保時(shí)刻合規(guī)規(guī)范。
因此我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提供的身份證件要仔細(xì)審核，核實(shí)身份證件的真實(shí)性，同時(shí)客戶(hù)簽字時(shí)必須要在柜員的視線(xiàn)范圍內(nèi)，本人簽字，且簽完名后須審核簽名無(wú)誤后方可將現(xiàn)金等相關(guān)物品遞交給客戶(hù)。如發(fā)現(xiàn)簽名錯(cuò)誤可即時(shí)要求客戶(hù)重新簽字。
隨著老百姓個(gè)人維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)的增強(qiáng)，我們臨柜時(shí)更要做到細(xì)心、耐心和責(zé)任心，只有把業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)做到更為縝密，才能應(yīng)對(duì)一些惡意客戶(hù)的無(wú)理行為，減少柜面糾紛。
